【正文】 在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻 薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 因果分析圖的步驟 ........................................................ 20 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專 筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 六西格瑪（ 6σ）管理簡介 ............................................ 22 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 流程圖的步驟 ................................................................ 24 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領 域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 構建物流企業(yè)質量評價指標體系的原則 .................... 25 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 倉儲作 業(yè)質量指標 ........................................................ 27 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭 矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 包裝質量指標 ................................................................ 31 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？?良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 物流企業(yè)質量模糊綜合評價 .................................................. 35 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶 猙扮尊登禹 提高企業(yè)領導層的質量認識 .................................................. 39 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊 登禹 細化管理，全面提高服務質量水平 ...................................... 39 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企 業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴 件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 加強企業(yè)文化建設 .................................................................. 40 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 解決措施 .................................................................................. 44 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒 撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 前 言 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應 頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 21 世紀是質量競爭的世紀，在物流企業(yè)中普及全面質量管理的理論與方法是應對社會經濟發(fā)展的必然要求。日本玉川大學教授赤尾洋二提出了“質量功能展開”并應于質量管理領域，取得了顯著效果。文章最后運用全面質量管理的方法分析了中鐵快運公司物流質量管理存在的問題，并提出了一些具有建設性的意見。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的 眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 （ 3）通過閱讀各種文獻總結出了一些提高物流服務質量的措施，具有一定的借鑒作用。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管 理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質 量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 80 年代以來，國內很多學者已認識到質量管理對物流企業(yè)管理的重要性，相繼發(fā)表了一些著作闡述了全面質量管理的含義、特點、要求、內容與方法，但其中大部分是工業(yè)企業(yè)質量管理理論，對物流的質量管理還沒有形成一套完整的理論。然而，目前我國的物流業(yè)，不管從服務的能力還 是質量上來看，都還滿足不了物流市場發(fā)展的需求。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火 煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 致 謝 ..................................................................................................... 47 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本， 也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針 對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 企業(yè)簡介 .................................................................................. 41 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 明確各部門及各個員工的職責，建立有效的物流服務質 量管理制度 40 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量 管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 加強物流基礎設施建設 ................................................ 39 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 增強物流服務質量意識 .......................................................... 38 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我 國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 采購質量的指標 ............................................................ 33 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮精瞬邢?？鹆剂R炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳 綢悶猙扮尊登禹 配送作業(yè)質量指標 ........................................................ 29 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗 墻窮精瞬邢專筐良罵炊瓦火煙綴件峨汽弛跑酗零垢聞尊曳綢悶猙扮尊登禹 物流企業(yè)質量評價指標體系基本思想 ........................ 26 全面質量管理方法在物流企 業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理扛墅鑼升瘓疾擋鴉甭矯孩穆瘤 抓拒撻薔唁丘篷勘舌援擄債應頑旅徒旁素冗墻窮 精瞬邢專筐良罵炊