【正文】 了一些發(fā)泡劑。撲救燃燒的固體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將泡沫射向燃燒最猛烈的著火點(diǎn)，并依次向其他燃燒部位移動(dòng)，直至撲滅全部燃燒物為止。所以，滅火后還應(yīng)采取其他冷卻滅火方法相配合。這種滅火劑屬于鹵代烷類滅火劑，毒性比較高，因此，在使甩時(shí)要注意安全，要在通風(fēng)條件好的上風(fēng)頭噴射。 6） 因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。 2） 消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。 4） 嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。 ④ 室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。 3） 在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。 2） 對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已 12 達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定，對(duì)下列行為予以處罰： ① 有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡： 、火災(zāi)，損失不大的； 起火警、火災(zāi)，損失不大的； ，而造成火災(zāi)隱患的； 經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的； 報(bào)火警； ，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的； ； 、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。這時(shí)，這戶居民家透出的煙霧已越來(lái)越濃，情急之下，物業(yè)負(fù)責(zé)人果斷決定破門而入。） 5． 3 物業(yè)車輛與道路管理 物業(yè)車輛與道路管理是指物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)道路管理、交通管理和車輛管理，建立良好的交通秩序、車輛停放秩序。 （ 5） 工業(yè)物業(yè) 以生產(chǎn)產(chǎn)品為主體的工業(yè)物業(yè)，它的車輛管理主要集中在對(duì)貨運(yùn)車輛的管理上。駛離停車場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌。 7）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。任何違章停放車輛按規(guī)定予以處罰。取車時(shí)一律憑取車牌取車。護(hù)衛(wèi)員勸其將未購(gòu)車位的車 開走，但業(yè)主對(duì)護(hù)衛(wèi)員不予理睬，將車子鎖好后揚(yáng)長(zhǎng)而去。值班人員自是滿口答應(yīng)。 16 5． 4． 1 突發(fā)事件及預(yù)案種類 1．突發(fā)事件 突發(fā)事件指的是突然發(fā)生的、影響面廣泛的、出乎民眾和社會(huì)正常心理承受力之外的事件，是區(qū)別于正常的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制下可以容納的事件，具有突發(fā)性、嚴(yán)重性、影響廣泛性的特點(diǎn)。 突發(fā)事件處理預(yù)案還要細(xì)分到各部門 及其各部門的職工，如保安部要制定保安部的計(jì)劃與目標(biāo)等。在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，有部分隱患是完全可以依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平等來(lái)預(yù)先識(shí)別的。事前防范 工作必須建立在突發(fā)事故急救品或所需材料的儲(chǔ)備供應(yīng)基礎(chǔ)上。但對(duì)于那些沒(méi)有預(yù)案控制的突發(fā)事件，就需要物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來(lái)靈活應(yīng)付了。 4）靈活處理的原則。為制訂糾正措施，防止類 似事件再度發(fā)生打下基礎(chǔ)。管理處根據(jù)事件的類別立即 做 出反應(yīng)，報(bào)告上級(jí)，派員解決。 6） 突發(fā)事件的事發(fā)報(bào)告，應(yīng)急服務(wù)過(guò)程及事后結(jié)果報(bào)告由管理處寫就，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 7） 突發(fā)事件的起因經(jīng)調(diào)查分析，通報(bào)給相關(guān)人員吸取教訓(xùn)。為確保及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，物業(yè)公司不但要備有各種應(yīng)急處理預(yù)案，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺愖?好 調(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案， 確保為業(yè)主提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)。 7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。 ② 立即 向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn) 。 3） 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后， 立即 帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員 以 最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。 2） 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： ① 立即 報(bào)告當(dāng)值主管 。 ③ 進(jìn)入火災(zāi)緊急處 理程序。 ④消防撲救 組接到指揮部指令后： ，組織滅火 。 ⑥ 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后 。 5． 3 物業(yè) 車輛 與 道路 管理 1．道路交通管理； 2．車輛管理。 C．負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng) (庫(kù) )的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。其工作重點(diǎn)是（ ）。事發(fā)后，他們一家人找到此小區(qū)的物業(yè)管理公司討說(shuō)法。雷小姐沒(méi)有辦法，只好打 110 求助，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司只得砸開 3 樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的東西也被泡得不成樣子。因此，在該住戶不交停車費(fèi)的情況下，拒絕了該車進(jìn)入小區(qū)大門，該住戶就將車堵在了門口，物業(yè) 管理 公司立即打電話給交通部門，交通隊(duì)來(lái)了拖車將其拖走。由于客梯電源暫時(shí)不能恢復(fù)，大部分業(yè)主使用消防梯下樓，造成消防梯嚴(yán)重堵塞。 夜里 10 點(diǎn)多鐘先不打電話，因?yàn)榇藭r(shí)影響業(yè)主休息，容易激化矛盾，待第二天了解情況后，再處理此事。對(duì)周女士堅(jiān)持索賠的做法，首先向她曉之以理，用《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定講清道理；如果不行，就準(zhǔn)備好物業(yè)管理服務(wù)合同、值班記錄、巡邏記錄等資料，如有監(jiān)控錄象，也作為證據(jù)，提供調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院。事故發(fā)生后，該大廈管理處設(shè)備部員工迅速投入搶修工作。三方矛盾很大。 25 結(jié)合本案例談?wù)勛≌瑑?nèi)突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)如何盡快組織求援？采用什么方法滅火？ 523 雷小姐住在 2 樓， 3 樓的鄰居國(guó)慶期間外出。 5．突發(fā)事件的處理應(yīng)遵守（ ）原則 A．統(tǒng)一指 揮原則 B．服從命令原則 C．主動(dòng)出擊原則 D．靈活處理的原則 E．安全第一的原則 F．團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則 52 案例分析題 521 某小區(qū)的業(yè)主鐘先生的女兒一人在家洗澡時(shí)， 3 名歹徒從樓梯間的窗戶爬進(jìn)他們家的廚房，將其雙手、雙腳捆綁起來(lái)，并用菜刀威脅她，搶走價(jià)值 2 萬(wàn)多元的現(xiàn)金和首飾。 3．物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某處發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，以下（ ）處理不可取。 思考題 51 什么是物業(yè)治安管理服務(wù)？物業(yè)治安管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 52 大門保安員崗位職責(zé)有哪些？ 53 什么是物業(yè)消防管理？物業(yè)消防管理包括哪些內(nèi)容？ 54 怎樣正確使用干粉滅火器？ 55 防火巡查、檢查制度 包括哪些內(nèi) 容 ？ 56 道路 交通管理的內(nèi)容 有哪些 ？ 57 停車場(chǎng)的規(guī)劃應(yīng)考慮哪些內(nèi)容？ 58 什么是突發(fā)事件？突發(fā)事件的種類有哪些？ 59 編制預(yù)案時(shí)，在事前預(yù)防階段應(yīng)考慮那些方面的問(wèn)題？ 實(shí)訓(xùn)練習(xí)題 51 基礎(chǔ)理論知識(shí) 511 單項(xiàng)選擇題 1．下列（ ）項(xiàng)不是物業(yè)門衛(wèi)的保安服務(wù)任務(wù)。 本章小結(jié) 序號(hào) 題目 主要內(nèi)容 重點(diǎn)難點(diǎn) 5． 1 物業(yè) 治安 管理 1．物業(yè)治安管理的內(nèi)容； 2．物業(yè)治安管理制度。 ⑤ 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： ，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用 戶 。 ③物業(yè)管理轄區(qū) 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后： ，通知用戶緊急疏散 。 ③ 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 4） 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。 ③ 報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。按轎箱停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟援救。 2． 電梯困人救援的 處理預(yù)案 規(guī)范電梯困人救援工作，以確保乘客的安全是電梯困人救援工作的目的 。 3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。俗話說(shuō)： “ 臺(tái)上一 19 分鐘，臺(tái)下十年功 ” 。 3） 突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)由經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，如 經(jīng)理不在，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 2020 年 8 月中旬的晚上 11： 00，氣溫在 37℃ 左右，忙碌了一天的業(yè)主正在享受著空調(diào)送來(lái)的絲絲涼風(fēng)，突然間整幢樓里一片漆黑，空調(diào)嘎然而止。處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。工作人員應(yīng)無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng) 18 急措施。無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工是不能勝任突發(fā)事件處理工作的，因此，物業(yè)管理企業(yè)要制定相應(yīng)的演習(xí)計(jì)劃，定期地進(jìn)行有關(guān)演習(xí)，以提高突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理能力。 ④分類，根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類 (如治安類、消防類、設(shè)施設(shè)備類、水電氣類等 )，并編輯成冊(cè)備用。 2．編制預(yù)案應(yīng)考慮突發(fā)事件的過(guò)程 （ 1）事前預(yù)防 預(yù)先防范，有備無(wú)患。突發(fā)事件處理預(yù)案要針對(duì)不同地域、不同類型、不同生命周期的物業(yè)制定相應(yīng)的計(jì)劃。糾正某些違章行為，亦不妨用用這一辦法。首先對(duì)護(hù)衛(wèi)員反復(fù)打?qū)χv影響業(yè)主生活道歉 (有理也要先說(shuō)自己的不是，給足對(duì)方面子和臺(tái)階，為雙方的進(jìn)一步交流創(chuàng)造條件 )，然后向他說(shuō)明車庫(kù)內(nèi)的大多數(shù)車位已售出，一個(gè)車位只允許停放一輛車，如果占用別人車位， 別的業(yè)主就會(huì)有意見。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫(kù)。 6） 車輛如需停止使用停車位，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理注銷手續(xù)，否則，停車費(fèi)繼續(xù)收取。 （ 2）停車場(chǎng)管理規(guī)定 1） 進(jìn)入物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。 3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。 2） 場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚。 （ 2） 辦公物業(yè) 重點(diǎn)應(yīng)放在車輛調(diào)度上，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)物業(yè)中的單位上下班情況進(jìn)行了解統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一安排好車輛行走路線和通行辦法，防止上下班時(shí)出現(xiàn)塞車現(xiàn)象。清醒過(guò)來(lái)的業(yè)主想到自己剛才身陷險(xiǎn)境，看到被保住了的家， 13 不免一陣后怕，拉住保安員工的手連聲感謝。 [案例 52] 化險(xiǎn)為夷救業(yè)主 近日，某小區(qū)兩位保安員正在進(jìn)行例行巡查時(shí)，突然發(fā)現(xiàn) 8 號(hào)樓某窗口不斷滾出煙霧，兩人隨即呼叫小區(qū)消防控制中心。 3） 每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會(huì)部署，明確分工。 ③ 對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀 態(tài)。 5） 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。 3） 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。 2） 定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。 （ 6） 1211 滅火器 1211 滅火器是利用氮?dú)獾膲毫⒀b在滅火器內(nèi)的二氟一氯 – 溴甲烷滅火劑噴出滅火的工具。干粉滅火器鋼瓶?jī)?nèi)的粉末由具有滅火作用的碳酸氫鈉、磷酸鹽以及防潮劑、流動(dòng)促進(jìn)劑、防結(jié)塊劑等組成。因?yàn)榕菽瓬缁饎┲泻幸欢康乃?，所以不能用?lái)?yè)錅鐜щ娫O(shè)備火災(zāi)和忌水性物品火災(zāi)。 使用二氧化碳滅火器實(shí)施撲救時(shí)，要先拔去插銷或去掉封鉛，在距燃燒物5 米左右，一手握噴嘴把手，另一手緊握啟閉閥把，氣體即自動(dòng)噴出。室內(nèi)消防栓，一般固定設(shè)置在建筑物內(nèi)防火部位，或樓層防火部位的墻壁消防柜中，并配備消防水帶、水槍等滅火工具。對(duì)消防設(shè)備的類型、功能、安放位置、使用說(shuō)明、維修說(shuō)明等 8 文件資料和圖表進(jìn)行收集、整理、存檔保管，以備隨時(shí)查閱。 2）配備滅火設(shè)備和器材。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，最好每年進(jìn)行一次消防演習(xí)，通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)物業(yè)管理轄區(qū)防火、滅火的整體功能，如防火、滅火預(yù)定方案是否科學(xué)，指揮是否得當(dāng)，專職消防隊(duì)員是否稱職，消防設(shè)施是否發(fā)揮作用。 （ 2）消防隊(duì)伍的職責(zé) 負(fù)責(zé)消防工作的管理、監(jiān)督、檢查和落實(shí)，進(jìn)行消防值班、消防檢查、消防培訓(xùn)、消防宣傳、消防器材的管理與保養(yǎng)，協(xié)助公安消防隊(duì)滅火?！钡@里 關(guān)鍵要看業(yè)主委員會(huì)和 物 業(yè)管理 公司簽訂的委托管理合同上是否有相應(yīng)的服務(wù)要求表述。事后，周女士提出她能否向小區(qū) 物業(yè)管理公司 索賠。 ③ 兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài) ， 統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài) ， 統(tǒng)一步伐行進(jìn)。 4）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 3） 監(jiān)督檢查 用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 4） 負(fù)責(zé)非 物業(yè)管理轄區(qū) 人員 、車輛 出入的登記工作。 （ 3）保安部班長(zhǎng)崗 位職責(zé) 1） 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。 3） 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解 物業(yè)管理轄區(qū) 內(nèi)各種糾紛。 （ 1）保安部 1） 負(fù)責(zé)做好 “ 防火、防盜、防爆、防破壞 ” 的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。系統(tǒng)設(shè)置的電源，必須有備用 電源。 3．電子保安系統(tǒng)的維護(hù)與管理 （ 1）電子保安系統(tǒng)的組成 1）閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) 由攝像頭、控制、傳輸和顯示部分組成。對(duì)發(fā)生在守護(hù)范圍內(nèi)的各種有礙正常秩序的行為和活動(dòng)，盡快采取辦法予以勸阻、制止，防止事態(tài)擴(kuò)大、蔓延。 （ 2） 守護(hù)保安服務(wù) 是指保安人員根據(jù)保安