廣東電信品牌策略-奧美-文庫吧在線文庫
【正文】 實力 聯(lián)想 注重 自我利益 進步慢 壟斷 收費太高 業(yè)務多元化 生活必需 實力雄厚 中國電話 的標志 網絡成熟 無處不在 安于現(xiàn)狀 正面 負面 別無選擇的權威 整體宣傳策略建議 品牌 /產品 實力良好 印象不佳 消費者 期待改變 競爭對手 積極出擊 市場環(huán)境 整體狀況 38 中國電信正處于重要而意義深遠的 變革時期 —— 從政府事業(yè)型企業(yè) 走向消費者導向型企業(yè) 39 宣傳上先解決客戶對你的印象 先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務 40 在宣傳上主要可運用的資源 ? 多年來電信發(fā)展的努力 ,與老百姓的感情 ? 超高知名度 ? 實力 及 可靠形象 ? 全省通路網 服務接觸點 ? 全省現(xiàn)有客戶名單 加上主動的 誠意 41 品牌是什么 ? 品牌就是 與消費者的關系 忠 實 度 品牌忠誠關系金字塔 關系 個性 聯(lián)想 知名度 價格 通路 產品的基本功能及呈現(xiàn)方式 我們的任務是建立正面的 聯(lián)想，個性及關系 44 品牌是什么 ? ? 中國電信與廣東老百姓目前的關系是怎樣？ ? 未來希望建立什么樣的關系？ – 目前老百姓怎么看？ – 期待未來怎么看？ ? 透過建立關系來提升業(yè)務 45 我們 要到哪里去？ 親切可靠的電信領袖 我們 如何到那里？ 要主動才會建立互動關系 2021年 宣傳主題 我們現(xiàn)在在哪里？ 被動、保守 “木口木臉”的巨人 整體任務 46 對象 老百姓 (家庭 ) 流動 企業(yè) 47 我們面對三種對象 ? 企業(yè) ? 家庭 ? 流動 三種卻有共通性 一般家庭使用經驗 48 對象希望電信服務可以 ... 簡單 多元服務選擇 但是 如何協(xié)調矛盾 ? 49 建議建立客戶導向的類別品牌 ? 針對不同的消費群 ,建立有針對性的關系 ? 把復雜的服務包裝在不同的類別品牌下 ? 不同的客戶 ,不同的“解決方案”為導向 ? 例如 : …. 50 建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 ? 針對企業(yè)對象設立 “企業(yè)通” ? 對企業(yè)來說 ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務 (客戶服務中心 ) ? 支持的業(yè)務包括 : – 800/ ISDN視像會議電話 / 交互式會議電話 /國際專線 ……. 所有中國電信所提供的業(yè)務供選擇 企業(yè)對象只需要記得中國電信的 “企業(yè)通” 51 建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 定位 : 對企業(yè)來說 ,中國電信的 “企業(yè)通” 是專門為企業(yè)而設的電信服務 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (OneStop Buying) 52 建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 隨身通 流動業(yè)務 : 對經常外出的人士來說 , 中國電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設的流動電信服務 為您方便有效的解決一切外出時的電信需求 (OneStop Buying) 53 建議建立客戶導向的類別品牌 中國電信 (廣東 ) “ 長話通” 企業(yè)客戶 “ 企業(yè)通” “ 隨身通 ” 家庭服務 流動業(yè)務 “ 現(xiàn)代家庭套餐” 其他服務產品 長話業(yè)務 54 “中國電信”與“廣東電信” ? 運用中國電信的實力及可靠形象 ? 運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關 中國電信本質上有兩種身份 是‘企業(yè)’也是‘品牌’ 在管理行政上廣東電信是中國電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個角度 ,廣東電信卻是經營中國電信 品牌 的企業(yè) 55 “中國電信”與“廣東電信” “中國電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 56 整體企業(yè)與品牌關系結構建議 中國電信 廣東電信 企業(yè) 企業(yè)通 中國電信 隨身通
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