【正文】 表 PZQR17 2 年 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 23/23 23 18 年度內(nèi)審計劃 PZQR18 3 年 19 內(nèi)審實施計劃 PZQR19 3 年 20 內(nèi)審檢查表 PZQR20 3 年 21 內(nèi)審不合 格項分布表 PZQR21 3 年 22 內(nèi)審報告 PZQR22 3 年 23 不符合報告 PZQR23 3 年 24 不合格報告 PZQR24 3 年 25 糾正 /預防措施處理單 PZQR25 3 年 26 獎 (罰 )單 PZQR26 1 年 27 品質(zhì)督察部員工周檢 /月檢 /抽檢考評表 PZQR27 1 年 28 主管、主辦周檢、月檢、抽檢考評表 PZQR28 1 年 29 值班記錄簿 PZQR29 1 年 。解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng) 濟補償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責任的權(quán)利： a) 一年內(nèi)給予記大過處分 2 次者； b) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任者； c) 泄竊公司機密，貪污、挪用公款在 2020 元以上者； d) 在公司無理取鬧且先動手打人者； e) 造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者； f) 用職務之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者； g) 利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者； h) 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者； i) 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者； J) 遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者； k) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者； l) 長期遲到、早退者； m) 疏于職守，給公司造成較大損失者； n) 向公司提供虛假證明或資料者； o) 服務態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者； p) 竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者； q) 其他嚴重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。 有下列行為之一者，可建議給予警告處罰： a) 上班時間處理私人事務者； b) 拖延執(zhí)行上級指令及時效制規(guī)定，影響工作進度，尚未造成損失者； c) 儀容不整，影響公司形象者； d) 在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者； e) 無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者； f) 未經(jīng)主管領(lǐng)導同意私自調(diào)班、調(diào)休者； g) 使用裹讀性 或辱罵性語言者； h) 其他不認真工作、不文明、不道德行為，須給予警告處分者。 嘉獎 1 次獎 1 天崗位工資，警告 1 次扣 1 天崗位工資。 3 .3 品質(zhì)督察部負責公司行政獎罰工作的組織實施與決定復核。具體的打分方法詳見各部門《員工績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。其中每月應有 1 次是對各受檢部門的全面檢查。 獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應的分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰?？弁隇橹埂? 品質(zhì)督察部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在進行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時，應當嚴格遵循公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》和《管理評審控制程序》的要求。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 7/23 7 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部 員工績效考評的依據(jù)之一。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。 品質(zhì)督察部主管負責制定培訓計劃，并具體組織實施。 熟悉物業(yè)管理知識和國家相關(guān)法律法規(guī)知識。 協(xié)助 主管做好績效考核工作及服務質(zhì)量的抽檢工作。 負責 ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負責處理其它與公司運作質(zhì)量有關(guān)的事務。重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 1/23 1 1. 加州城市花園物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)督察部職責機構(gòu)圖 總經(jīng)理 品質(zhì)督察部 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 績 效 考 核 服務質(zhì)量的監(jiān)控 制度與規(guī)程的落實與糾正 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 2/23 2 2．品質(zhì)督察部崗位職責 品質(zhì)督察部職責 負責檢查、督導公司的各項規(guī)章制度的有效落實與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀行為，并有針對性制定出糾正和預防措施。 負責對公司的人事任免提供參考性意見和建議。 負責具體組織 ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運行狀態(tài)的檢查與考核。 負責各種統(tǒng)計資料的收集、匯總工作，協(xié)助主管做好分析統(tǒng)計工作。 品質(zhì)督察部品質(zhì)員任職條件 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強的事業(yè)心，克己奉公 .。 職責 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、 驗證培訓的效果。 品質(zhì)督察部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)督察部經(jīng)理組織，教員可以由公司領(lǐng)導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)督察部員工擔任。 品質(zhì)督察部主管應對本部門組織的培訓作出培訓效果評估，并將參加培訓的員工考試成績連同培訓記錄、教材、效果評估表，一并歸檔長期保存。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員每日抽檢公司其他部門運作質(zhì)量時，應當嚴格按照《品質(zhì)督察部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。 品質(zhì)督察部主管除應當嚴格按照品質(zhì)督察部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應切實履行標準