【正文】 （３） 對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任 （４） 對(duì)環(huán)境的責(zé)任 （５） 對(duì)競爭者的責(zé)任 （６） 對(duì)社區(qū)居民的責(zé)任 六． 企業(yè)的管理道德 —— 是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)管理的道德理念 為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的道德原則，道德規(guī)范和道德實(shí)踐活動(dòng)的總和 。例如， 企業(yè)不斷地從外界獲得人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和信息等資源的供給，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)等再輸送給社會(huì)。 五 ．２１世紀(jì)面臨的新的環(huán)境變化 （一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)向傳統(tǒng)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) １．對(duì)傳統(tǒng)資源配臵模式的挑戰(zhàn) ２．對(duì)傳統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的挑戰(zhàn) ３．對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn) ４．對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn) ５．對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的挑戰(zhàn) （二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 11 １．知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新創(chuàng)造了技術(shù)條件和精神環(huán)境； ２．知識(shí)經(jīng)濟(jì) 中知識(shí)的流動(dòng)性為國家創(chuàng)新體系的建立提供了前提； ３．知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來煥發(fā)了人們投身于創(chuàng)新活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。 一項(xiàng)完整的計(jì)劃，包括：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做。 （一） 預(yù)測是使管理具有預(yù)見性的一種手段。定量預(yù)測比定性預(yù)測在理論上和實(shí)踐上更為成熟和完善，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)預(yù)測的主要方法。 （２）增量預(yù)算是從前期的預(yù)算中推演出來的，每一個(gè)預(yù)算期間開始時(shí)，都采用上一期的預(yù)算作為參考點(diǎn)，只有那些要求增加預(yù)算的申請(qǐng)才得到審查。 （２）安排項(xiàng)目優(yōu)先順序上難免主觀。 一個(gè)組織的管理者一天中的大部分時(shí)間都屬于被動(dòng)時(shí)間。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項(xiàng)工作安排過多的時(shí)間，否則，就會(huì)使工作緩慢進(jìn)行，直到用完安排的所有的時(shí)間。 ５．形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。為此，組織應(yīng)做到： 23 （１） 目標(biāo)必須與員工需求相聯(lián)系。目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的關(guān)鍵。在目標(biāo)實(shí)施過程中，應(yīng)定期檢查各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 （４）有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。 （２）可行性：每個(gè)決策方案都有一定的可行性。 （３） 決策正確與否關(guān)系著組織的存亡。它是最常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。 ●理性假設(shè)：（１）問題清晰 明確； （２）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)； （３）所有方案和結(jié)果已知； （４）偏好清楚； （５）偏好一致而穩(wěn)定的； （６）不存在時(shí)間和成本約束； （７）最終的選擇使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。 二．組織的功能：力量匯聚功能、力量放大功能 三．組織的分類 １．按基本性質(zhì)分： （１）營利性組織：以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向，如工廠、商店、銀行、酒店 （２）非營利性組織：以社會(huì)利益為導(dǎo)向，如政府、軍隊(duì)、學(xué)校、社團(tuán) ２．按組織形式分： （１）正式組織：如政府組織、企業(yè)組織，以共同目標(biāo)為維系紐帶 （２）非正式組織：以共同情感為維系紐帶 四．正式組織 —— 指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式約束力。組織結(jié)構(gòu)通?？梢杂脠D表表示，即組織結(jié)構(gòu)圖。 （二）職能制組織結(jié)構(gòu) １．職能制組織結(jié)構(gòu) —— 是指在各級(jí)行政主管之下，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來設(shè)立管理職能部門，各職能部門擁有相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力，在其職能范圍內(nèi)有權(quán)直接指揮下級(jí)單位。 （四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) １．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) —— 又稱“Ｍ型”結(jié)構(gòu)，是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，其主要特點(diǎn)是“集中政策，分散經(jīng)營”。 ２．適合在需要 對(duì)環(huán)境變化做出迅速反應(yīng)的企業(yè)中使用。 十二．組織設(shè)計(jì)的任務(wù) （１）職務(wù)分析與設(shè)計(jì) （２）部門、層次劃分與設(shè)計(jì) （３）形成結(jié)構(gòu) （組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵工作） 十三．組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則 （一）勞動(dòng)分工原則 （二）部門化原則 （三）指揮鏈原則 （四）管理幅度原則 （五）集權(quán)與分權(quán)原則 （六）正規(guī)化原則 十四．組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 （一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： （１）職務(wù)設(shè)計(jì)；（２）部門設(shè)計(jì)；（３）管理層次與管理幅度設(shè)計(jì)； （二）組織設(shè)計(jì)： （４）組織決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（５）組織執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（６）橫向聯(lián)系和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)； （三）組織制度設(shè)計(jì)： （７）組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)；（８）組織變革與發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì) 十五．組織設(shè)計(jì)的基本程序 （一）確定組織目標(biāo) （二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容 36 （三）確定組織結(jié)構(gòu) （四）配備職務(wù)人員 （五）規(guī)定職責(zé)權(quán)限 （六）聯(lián)為一體 第 九章 人力資源管理 （彼得〃德魯克最早將人力資源這一概念引入管理學(xué)的研究中。 九．人力資源規(guī)劃的作用 １．是組織開展人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ) ２．為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障 ３．能促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的相互融合 十．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：包括人力資源總體規(guī)劃和具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃兩個(gè)層次。 39 ３．弊端： （１）可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象； （２）可能引發(fā)內(nèi)部矛盾； （３）可能出現(xiàn)招聘質(zhì)量不高的情況 十五．員工招聘的程序 １．發(fā)布招聘信息 ２．對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選 ３．對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核：智力與知識(shí)測試、績效模擬測試 ４．對(duì)考核合格者進(jìn)行面談 ５．選定錄用 ６．評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果 十六．人員的錄用 作出初步錄用決定后，還要：（１）背景調(diào)查；（２）健康檢查；（３）簽訂試用協(xié)議；（４）注冊(cè)報(bào)到。 首先，組織的管理者對(duì)組織的總體目標(biāo)最為了解，是制定評(píng)估標(biāo) 準(zhǔn)的發(fā)起者；其次，組織員工對(duì)自己從事的具體工作最為熟悉，應(yīng)該參與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定；再次，由于管理者和員工缺乏制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)專家參與。 七 ．組織文化的塑造（當(dāng)前許多組織導(dǎo)入ＣＩＳ系統(tǒng)） （一）選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，組織的生存與發(fā)展就是不斷尋求和保持組織目標(biāo)與組織內(nèi)部條件、組織外部環(huán)境之間動(dòng)態(tài)平衡的過程。外部咨詢專家主要充當(dāng)顧問角色。 二．領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) （１）體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系； （２）是一種“投入”與“產(chǎn)出”； （３）是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)； （４）領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)” 。 十．領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 （一）權(quán)力性影響 —— 權(quán) 權(quán)力性影響力 —— 指的是由組織賦 予領(lǐng) 導(dǎo)者的能夠使得被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是“權(quán)”。在它的作用下，被影響者的心理和 行為表現(xiàn)為被吸引、接受和自覺 自愿地服從。 態(tài)度 —— 是關(guān)于物體、人和事件的評(píng) 價(jià)陳述，無論是正面的還是負(fù)面的，它反映了一個(gè)人對(duì)事件的感受。它包括四種方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng) 化、懲罰、忽視。 十 ．影響群體行為的因素 （１）個(gè)人因素：生理因素、技術(shù)能力、個(gè)人品質(zhì)、期待性質(zhì) （２）環(huán)境因素：群體規(guī)模 、社會(huì)密度、人員構(gòu)成 十一．群體行為對(duì)個(gè)體行為的影響： （１）社會(huì)助長作用； （２）社會(huì)致弱作用； （３）行為趨同作用； （４）行為遵從作用。 ●動(dòng)機(jī)的分類：原始動(dòng)機(jī)、一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)（與激發(fā)員工積極性關(guān)系最大） 52 ●動(dòng)機(jī)的功能：（１）發(fā)動(dòng)功能；（２）選擇和 導(dǎo)向功能；（３）強(qiáng)化功能 ●動(dòng)機(jī)和個(gè)體行為：（１）動(dòng)機(jī)是個(gè) 體行為的直接動(dòng)因；（２）維持行為的指向性；（３）保持行為的連續(xù)性 。 十六． 激勵(lì) —— 是指從研究組織中的個(gè)體行為和群體行為出發(fā)，發(fā)現(xiàn)個(gè)體和群體的行為規(guī)律，利用不同的方法和手段來激發(fā)、引導(dǎo)組織成員的行為以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員的目標(biāo)。 ● 勒 溫 的場論公式：Ｂ＝ f(Ｐ，Ｅ )。 十八 ． 從需要到行為的連鎖過程 （一）需要 —— 是個(gè)體對(duì)其生活和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。 四 ．群體的特征 （１）共同的目標(biāo)； 49 （２）各成員在行為中相互作用，彼此影響； （３）各群體成員相互依賴。 知覺 —— 是指人的大腦對(duì)客觀事物的整體反映。 48 ●聯(lián)系：（１）兩者有機(jī)統(tǒng)一，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo) 的前提，領(lǐng)導(dǎo)者手中握有實(shí)權(quán)，才可能去支配資源，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能；而威信是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)因素，崇高的威信 是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在魅力，它能使人們由衷地、自覺地和心甘情愿地接受領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)力性影響力對(duì)于人的 心理和行為的作用是有限的。 （２）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 十六 ．組織變革的方針：（１）精心設(shè)計(jì)；（２）全面發(fā)動(dòng)；（３）周密組織 十七 ．組織變革的程序 （一）進(jìn)行組織診斷：確定問題；找出原因 （二）設(shè)計(jì)組織變革：制定變革方案；確定變革阻力 （三）實(shí)施組織變革：推廣變革；管理變革 （四）評(píng)估組織變革：變革前后比較；行業(yè)標(biāo)桿比較 十八 ．組織變革的過程 （庫爾特〃盧因提 出，其出發(fā)點(diǎn)是“風(fēng)平浪靜”觀） 解凍→變革→再凍結(jié) 十九 ．組織變革的內(nèi)容 （１）結(jié)構(gòu)變革：局部調(diào)整、重新設(shè)計(jì) （２）技術(shù)變革 （３）人員變革 （４）文化變革 二十 ．組織變革的方式（分類） （１）按變革的程度分：量變式、質(zhì)變式 （２）按變革的進(jìn)程分：突變式、分段發(fā)展式 45 （３）按變革的起始點(diǎn)分：自上而下式、自下而上式、上下結(jié)合式 （４）按變革方案的形成過程分：強(qiáng)制式、民主式、參與式 （５）按變革的力量來源分：主動(dòng)思變式、被動(dòng)應(yīng)變式 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 一．領(lǐng)導(dǎo) —— 是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)， 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 根據(jù)“風(fēng)平浪靜”觀的假設(shè)，組織面臨的環(huán)境是穩(wěn)定和可預(yù)見的，對(duì)現(xiàn)狀的打破是偶然和暫時(shí)的。 （五） 豐富發(fā)展。 二．組織文化的特征：實(shí)踐性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、可塑性、綜合性 三．組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層（根本）、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體（直觀） 四．組織文化的內(nèi)容：（１）組織的價(jià)值觀；（２） 組織精神；（３）組織倫理。 （二）組織的職業(yè)規(guī)劃的作用 （１）確保組織獲得需要的人才 （２）增強(qiáng)組織的吸引力以留住人才 （３）使所有組織成員都有成長和發(fā)展機(jī)會(huì) 組織在促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展中的主要責(zé)任： （１）加強(qiáng)目標(biāo)溝通 （２）為員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù) （３）為員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)和支持 （三）個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，從以下幾方面認(rèn)識(shí)自己： 價(jià)值觀、興趣、知識(shí)與能力、個(gè)性與風(fēng)格 二十二．績效評(píng)估 —— 是指組織定期對(duì)員工的工作行為，業(yè)績表現(xiàn)及其對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行考察評(píng)價(jià)。 ２．優(yōu)勢： （１）為組織注入新鮮血液； （２）緩和組織內(nèi)部矛盾； （３）吸引大量潛在的符合組織要求的申請(qǐng)者。 主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、員工培訓(xùn)、績效評(píng)估等一系列工作程序。 在不同的組織設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)下，會(huì)出現(xiàn)不同的組織設(shè)計(jì)選擇。 （２）最高管理層能夠擺脫日常行政事務(wù)，集中精力進(jìn)行長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃； （３）分部經(jīng)理對(duì)經(jīng)營結(jié)果負(fù)完全責(zé)任，能夠拓展分部經(jīng)理的多方面才能和全局視野，有利培養(yǎng)能夠獨(dú)當(dāng)一面的高級(jí)管理人才。 （三）直線職能制組織結(jié)構(gòu) １．直線職能制組織機(jī)構(gòu) —— 是指以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管下設(shè)臵相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該 級(jí)行政主管的助手，實(shí)行 行 政主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。 九 ．組織結(jié)構(gòu)的影響因素 （一）戰(zhàn)略因素 （錢德勒率先對(duì)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究） （二）規(guī)模因素 （三）技術(shù)因素 （瓊〃伍德沃德最早對(duì)技術(shù)與結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究） （四）環(huán)境因素 （五）管理因素 八．組織結(jié)構(gòu)的具體形式 （一）直線制組織結(jié)構(gòu) １．直線制組織結(jié)構(gòu) —— 是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式， 是指組織中的各種職31 位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行使統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。非正式組織是未經(jīng)籌劃而由人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，往往伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成，兩者常相互交錯(cuò)地并存。 八．群體決策的優(yōu)勢和缺陷及評(píng)價(jià) 優(yōu)勢：１．提供更完整的信息 ２．產(chǎn)生更多的方案 ３．提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度 缺陷：１．消耗時(shí)間 ２．少數(shù)人統(tǒng)治 ３．群體思維 ４．責(zé)任不清 評(píng)價(jià)：①以速度來看，個(gè)人決策 ＞群體決策； ② 以方案表明的創(chuàng)造程度 來看，群體決策＞個(gè)人決策； ③ 從 人 們對(duì)最終決策的接受程度來看，群體決策＞個(gè)人決策。 （一）理性假設(shè)。 （六） 選擇方案 注意：（１）采用合理的評(píng)價(jià)方法；（２）制定備用方案。 （６）動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)。 （４）過分靈活與不靈活的偏向。 十一． 影響目標(biāo)管理效果的主要因素 （一） 目標(biāo)明確 （二） 上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇決策 ?？傮w目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，組織內(nèi)部上下左右都有自己的具體目標(biāo)，從而形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。 （５） 組織成員參與目標(biāo)的制定。明確經(jīng)營方向、目標(biāo)市場和財(cái)務(wù)目標(biāo)，確定一些關(guān)鍵性部門的職能目標(biāo)。 二．目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性 三．目標(biāo)的類別 （１）按目標(biāo)的重要性分：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo) （２）按目標(biāo)的優(yōu)先次序分：主要目標(biāo)、次要目標(biāo) （３）按目標(biāo)的時(shí)間跨度分：長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo) （４）按考核目標(biāo)的性質(zhì)分：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)