【正文】 章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。本季度進出口總流量為 98722 臺，比上季減少 12021 臺，增幅 %，日均車流量為 1084 臺，比上季減少 119 臺，增幅 11%，其中入口車流量為 51034臺 ,比上季減少 7546 臺，增幅 %，出口客車為 33817 臺，比上季減少 10305 臺，增幅 %，出口貨車為 11827 臺，比上季度增加 5155臺，增幅 %，綠通車流量為 2044 臺，上季度為 1353 臺，比上季度增加了 691 臺，增幅 %，免費車為 5150 臺，上季度為 7705 臺，比上季度減少 2555 臺，增幅 %，本季度實征率為 %，上季度為 %，比上季度減少了 個 百分點。 加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于 2 次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。 積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設打好基礎。 八、第二季度工作打算 繼續(xù)加強員工業(yè)務知識培訓力度，開展崗位業(yè)務輪訓活動，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學習、思想、生活等方面的差距。我與班員一起完成任務，做努力 做好本職工作。 【篇二】 今年省局下達我市費收任務計劃為 xxxx 億元。將 xx 和 xx 兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關，于一季度開展集中整治。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌 24 塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全 。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補 充，對如何進行考核進行細化。市處在各站評選的基礎上，推薦了 2 名收費員為省費收狀元(xxx 收費站 xx、 xx 收費站 xx)， 2 個班組為省示范班組 (xxx 站 xx 班組、 xx 站 xx 班組 )。 【篇三】 20xx 年 1 至 3 月份，我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，在認真總結(jié) 20xx 年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了 20xx 工作計劃，并按計劃有步驟實施， 1 至 3 月份的各項 工作任務均能按計劃順利完成。 三、規(guī)范管理完善制度 為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關文件精神，結(jié)合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動 。三是加強對誤判車型的稽查。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng) 、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等 。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化。統(tǒng)一制作人員公示欄 、站務公開欄、文明服務承諾等專欄，進一步規(guī)范了站務管理。 四、文明服務 堅持做到“三要”“四項服務”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準確，售票迅速，確保正常 情況下車道內(nèi)繳費車輛 。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。 繼續(xù)加強安全工作，落實安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，杜絕安全責任事故的發(fā)生。完成收費 xx 億元，完成計劃 xx%，同比增長 %。一是在班組員工中開展以增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、強化服務措施作為突破口 ,全面提升員工的個人形象、個人素質(zhì)和個人修養(yǎng) ,努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路服務環(huán)境。 四、強化管理精細化，增強收費工作提質(zhì)量。截至 5 月底，共查處逃費車 輛，追繳通行費 元，嚴厲打擊了違法違規(guī)偷 逃通行費行為。 六、下半年工作思路 下半年 xx 收費站工作，將立足于優(yōu)服務、提質(zhì)量、重安全、保穩(wěn)定和“通過考核”要求，全力做好、做實收費站各項工作，努力促進我站工作再上新臺階。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、 亮麗的風景線。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。要 知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。 第五篇：高速路收費站員工自我總結(jié)報告 文秘助手 ()之高速路收費站員 工自我 總結(jié)報告 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 xx 收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長 ,辦事員 ,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿 ! 收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓?？墒牵覀儫o怨無悔 ! 這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心 !當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列 ，來到了三尺收費崗亭。 在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問 者細心”。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。 繼續(xù)鞏固收費站安全生產(chǎn)環(huán)境，切實加強員工安全再教育。 收費站堅持“以人為本、安全第一、服務至上”的安全理念，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。規(guī)范了收費崗亭內(nèi)、收費班組人員工作期間的物品擺放 ,從細節(jié)上進行了規(guī)范，服務窗口形象得到亮化，以優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)造效益。 今年以來，收費站不斷解放思想、拓寬思路 ,改進學習形式 ,扎實推進員工工作素質(zhì)提升。完成收費 億元，完成計劃 %，同比增長 %?；仡欉@半年，我們主要做了以下幾個方面工作： 一、夯實管理科學化，促進收費工作上臺階。 員工業(yè)務水平有待進一步提高，個別收費員業(yè)務素質(zhì)不高，容易出差錯。 五、文明創(chuàng)建 抓隊伍建設，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了 精神文明創(chuàng)建領導小組，制定創(chuàng)建工作計劃，召開文明創(chuàng)建動員大會，定期對創(chuàng)建工作進行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標一致，為文明創(chuàng)建工作營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。 三、安全工作 為了進一步強 化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作： 加強職工安全教育和防范意識，針對性地進行安全培訓、考試、演練等，以學習、培訓、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預防為主”的思想意識。 【篇五】 20xx 年一季度 ,**北收費站在 **管理處的正確領導下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時俱進，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現(xiàn)將我站一季度的工作情況匯報如下： 征費任務完成情況 第一 季度共征收通行費 1530250萬元，上季度征收通行費 1435168元，比上季增加 95082 萬元，增幅 %，完成年征費計劃的 %，日均通行費 16816 萬元，比上季增加 870 元，增幅 %。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想 。二類車為 86輛，免收金額 9370 元，占總 免費金額的 31%。 三、規(guī)范管理完善制度 為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關文件精神，結(jié)合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。 【篇四】 **年第一季度我所在上級主管部門的正確領導 下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，在認真總結(jié) **年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了 **工作計劃，并按計劃有步驟實施， 1 至 3 月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。 加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛 100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境 。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超 載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。 (八 )站點建設。 3 月 xx 日至 xx 日，省局檢查組對我市 xx 收費站進行了檢查考評。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率 100%。自元月 12 日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。 二，提高業(yè)務水平，增進優(yōu)質(zhì)服務。 加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進事跡多宣傳報道。 二是加強車輛管理，保證車輛定期維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長批準任何人不能擅自使用車輛?！八捻椃?