【正文】 處為學習榜樣。 做好春節(jié)及 5。 對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作 (調(diào)為集團帳戶 )。 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更 新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。如學校收費工作，因分理處有 xxxx 參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上 門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。 全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符 五、 加強制度執(zhí)行工作，防范風險 市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。儲蓄存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達任務指標的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。組織員工認真學習，做到人人心中有數(shù)，任務明確到人，考核辦法清楚。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當我 們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失 遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達 100%，工作量還是很大的。對私業(yè)務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務任務的 80%。故此與銀行的溝通是很重要的。 二、主要工作措施及成效 （一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。 （三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級 客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。 6 月末，各項存款余額達 6800 萬元，較年初增加 3400 萬元，完成年度計劃的 %。根據(jù)郵儲銀行關于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行 xx 街支行進行了設備的購置、網(wǎng)絡線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、 atm 機安裝等工作，保證了郵儲銀行 xx 街支行的準時開業(yè)和業(yè)務的正常處理。二是調(diào)整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。二是以貸款業(yè)務擴展為方向，加大營銷力度。 （三）強管理，從嚴治行保穩(wěn)定 —— 完善制度建設，狠抓各項制度落實。 三、存在的問題和差距 外部方面：郵儲銀行 xx 街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行 xx 街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規(guī)避風險的發(fā)生。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。截止 20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。 三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅 xxxx，信貸總量大，事物性工作多。 5 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx 現(xiàn)金。 配合 **支行做好對 **公司售房款的接款及清點工作。 1 676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。 為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作 10 月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在 11 月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。 檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。篇二：銀行網(wǎng)點工作總結 2021 年工作總結 2021年 ***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展這一中心，強化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務，不斷拓展業(yè)務發(fā)展新空間 ,在全網(wǎng)點員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現(xiàn)將 07年工作總結如下： 一、業(yè)務指標完成情況 對公存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達任務指標的 **%，新開對公結算戶基本戶 **戶，一般戶 **戶，完成市行下達任務指標的 **%。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的 80%。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款 1500 萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開 **戶，其中有的單位當年即新增存款 800 多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴。 按市行要求按時保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。利用每周例 會，帶領大家集中學習文明優(yōu)質(zhì)服務方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。 07 年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務發(fā)展不理想，個 別員工文明優(yōu)質(zhì)服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。 中間業(yè)務亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務互動。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者 pm 完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現(xiàn)其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。截止 12 月 xx 日營業(yè)部各項存款余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元：其中對公余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務 xxx%；儲蓄余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務的 xxx%。 （二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。篇五：銀行經(jīng)營工作總結報告 2021年，郵儲銀行 xx 街支行在市行、營業(yè)部的正確領導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高 ，夯實了經(jīng)營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績。 6 月末，今年累計發(fā)卡 3056 張，比上年增長 %；卡片存款余額 萬元，比上年增長 萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù) 6369 筆。一是做到了任務早落實，計劃早安排。 2021 年，郵儲銀行 xx 街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng) 營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。 （二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營 —— 周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。 —— 抓財務，促經(jīng)營效益上升。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務活動，有 力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。 —— 各項貸款增勢強勁。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關聯(lián)度，切實防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。 （四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。其次，在業(yè) 績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。 在新的下一年里我會繼續(xù)努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現(xiàn)差錯。篇三： atm 維護年終總結 年終總結 年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。 08 年我們計劃從以下幾方面著手開展工作： 負債業(yè)務抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。 努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的 實際，經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。 消費信貸業(yè)務，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 萬元，完成任務指標的 %。 因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心， 每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。 tm 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因 **所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶 一堆扎的局面，經(jīng)過努力在 四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。 1代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資 業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 參加 ***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。 銀行網(wǎng)點工作總結 （二） 20**年在行長室的領導下 ,各部門的幫助配合下 ,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務水平進一步得到提高。信貸管理上，我部堅持按章辦事 ，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。 第二，建立淘汰機制，堅決淘 汰劣質(zhì)客戶。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員 (即客戶經(jīng)理 )上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。 第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務品種推廣力度不夠。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安 全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無事故。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財 務計劃。 —— 抓貸款，促營銷力度加大。 二、具體工作措施 （一）抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績 —— 抓存款，促資金實力增強。年末存貸比例為 %。實行業(yè) 務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。 辭舊歲迎新年， 2021 的腳步漸行漸遠，我們也將 如期迎來 2021年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。 xxx202