【正文】 人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。 在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。 從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力 。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。 (三 )存在的問題及解決辦法 在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的 普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音 。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。 三、語言清晰準確，講解生動活潑。 七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導(dǎo)游。 (二 )產(chǎn)品線路安排實習 作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正 跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn) 。(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù) 。(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。 (三 )旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。 四、實習思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。 (四 )自助旅游漸成時尚。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動 (包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動 )是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。旅游中介的規(guī)范化工作近年 來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù) 。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。在那里合理的含義是指合情合理。(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù) 。(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。當前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當前中國 360行中最耐人琢磨的一行。 但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。 (一 )時刻提高安全警惕 不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個導(dǎo)游，我們有義務(wù)和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應(yīng)對突發(fā)狀況的預(yù)案和潛力。 (四 )要有強烈的職責感和服務(wù)熱情。給游客講解就是要像在和朋友聊天。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。 同時，這次實習也能教會了我如何應(yīng)對和處理挫折和困難。 ，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 ，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ) ，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅 x 的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。旅行社自成立以來，始終注 重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 x管理部門的好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。 1954 年 4月 15 日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 (三 )實習內(nèi)容 (工作內(nèi)容 ) 這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們 所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學習其他國家的語言如 (日語和韓語等一些小語種 )，這樣自身的競爭力才能得到提高。第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。 五、廣博文化知識面。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是透過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事 !專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責，同時也是對我們的工作潛力和獨立處理問題潛力的重大考驗。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù) 的上帝。這也是我進入旅行社后的第一課。 1。 (二 )產(chǎn)品線路安排實習 作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅 行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn) 。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導(dǎo)游。強烈的自信 心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況， 講解可能還是會慘敗。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。 七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。 三、語言清晰準確，講解生動活潑。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。 (三 )存在的問題及解決辦法 在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音 。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素 質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。 從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力 。 在導(dǎo)游的工作中的收獲： 作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。 九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。 實習的兩個多月 帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅 x，推廣深度旅游概念 。 (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題 。 解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應(yīng)用。透過實習，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。當導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。 導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順利進行。因此，對于講解的資料，導(dǎo)游務(wù)必是熟記于心，張口就來。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的 良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。上至國家旅游局，下至各地旅 x主管機構(gòu)都三令五申，嚴禁導(dǎo)游私收回扣。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快 速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也 不斷提升。(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各 個崗位的職責并不相同。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要 求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。一些顧客能夠透過 我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。 五、實踐的資料： (一 )接待實習。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù) 。做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。 (五 )商務(wù)旅游越來越突出。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，帶給金融服