【正文】 還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。 我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則 。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識 。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù) 。每天多做一點點，是在走向豐收 。在這種感謝與幸運(yùn)中，我開始了我的工作。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。同時在這一次的實習(xí)中，我也認(rèn)識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經(jīng)驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。 第二篇：酒店員工工作心得體會 十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高 ,檢查中還是有忽略的地方。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。 服務(wù)員的誠實與禮貌 工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助 。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。 六、門口接待 門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦 理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細(xì)心，要防止寫錯鑰匙牌而導(dǎo)致前臺輸單錯誤。服務(wù)中工作細(xì)則 。酒店開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、酒 店衛(wèi)生知識、消防知識等等。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。 在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。 篇四 轉(zhuǎn)眼間， x 個月的實習(xí)生活已順利結(jié)束。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。 在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實習(xí)工作中，我認(rèn)識到我不只是一名實習(xí)生，是和其他酒店員工密切合作的員工。在這 x 個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。酒店員工培訓(xùn)心得體會范文（一） 進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。餐廳人員直接面對顧客 服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最 好。其次，做一個優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。 三、做個有教養(yǎng)的人 中國是一個非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。所以，做人若能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？ 四，做個智慧、謹(jǐn)慎的人 有知 識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識也就失掉了價值。一個處事謹(jǐn)慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。做人做事，心胸不可太狹隘。所以，做人要寬容正直。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。我們一共 xx 位隊友，共同定下了 120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。心得二：酒店員工培訓(xùn)心得體會 轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入 xx 酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！ 雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學(xué)習(xí)。商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。 軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。 2021年 z月 z至 z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者 (或者人 )提供 了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。 生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落 。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。 付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢 ?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好 =服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。把它落實運(yùn)用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。 服務(wù)員的合作精神 工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。 提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強(qiáng)，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團(tuán)隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任！ 下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。 我們首先做的 游戲是團(tuán)隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。謙虛謹(jǐn)慎，則事易成。技能加智慧，你會更強(qiáng)大。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)該知深淺、明尊卑、懂高低，識輕重，應(yīng)該是講規(guī)矩、守道義。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人？ —— 我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點： 一，做個有目標(biāo)，有志向的人 這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒有目標(biāo)沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。 與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。 既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識，實現(xiàn)自我價值。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。 要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。同時，感謝學(xué)校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺小Ｋ刮覀兏杏|頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會，融入社會。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此。 懷揣著種種期待，少許激動，我來到了 xx 一家 x 星級的酒店。 這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。 做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。換煙灰缸的重點 。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度 。 二、前臺接待 前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細(xì)心，要保證不會輸錯號碼，不會輸 錯類型等等，所以也是考驗著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準(zhǔn)備。通過實習(xí)的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加 服務(wù)生的美感。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙 手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害 。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。 篇一 進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。 房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習(xí)。 在 xxx 的實習(xí)中，我意識到“微笑是我們的服務(wù)形象，細(xì)微是我們的服