【正文】 水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年。 1 上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的 3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭 得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對于那些上級(jí)行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，隨著服務(wù)工作要求的提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。檢查前，我部督促受檢單位積極進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。 （三）黨務(wù)工作 今年 7 月 1 日，是我黨建黨 90 周年。為積極相應(yīng)分行黨委的號(hào)召，作為業(yè)務(wù)后線部門，為全行的業(yè)務(wù)拓展做出自己的貢獻(xiàn)，分行營銷會(huì)議剛一結(jié)束，我部立即在部門內(nèi)部做了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，并將指標(biāo)分解，落實(shí)到人。本次活動(dòng)中，我部與分行相關(guān)部門全力配合，從活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)形式，到人員組織和場 4 地布置，均進(jìn)行了周密的安排。 二、上半年工作中存在的不足 5 縱觀上半年工作，我部在以下幾個(gè)方面還存在不足。在完成新的測評項(xiàng)目轉(zhuǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，下半年，重點(diǎn)做好全員在培訓(xùn)工作。 組織召開每年一度的職代會(huì)。 一、上半年主要工作情況 （一）、服務(wù)工作 為進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)管理工作，加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督檢查力度， 2月份，按照分行黨委的指導(dǎo)思想，我部在原有的《分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)工作實(shí)際，重置了服務(wù)檢查項(xiàng)目。 上半年，我部還接待了總行服務(wù)督導(dǎo)組和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)對我行的專項(xiàng)服務(wù)檢查。通過活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了我行員工業(yè)務(wù)技能存在的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為下一階段對全行員工技能培訓(xùn)工作，提供了有益的借鑒。 （四）全員營銷工作 年初，為促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，分行黨委制定了《全員營銷工作獎(jiǎng)懲辦法》。 為拓展我行業(yè)務(wù)，構(gòu)建良好的銀企關(guān)系， 5 月末，我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)。 （六）職工權(quán)益工作 為保障員工的身體健康， 3 月份，按照分行黨委的安排，我部在繼續(xù)為全行女員工續(xù)保安康保險(xiǎn)的同時(shí)，還組織全行員工進(jìn)行了身體健康檢查，有效維護(hù)了員工的切身權(quán)益。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。同時(shí)，配合全行業(yè)務(wù)工作，適時(shí)開展一些為員工喜聞樂見的問題活動(dòng)，以活躍員工的文化生活。 第四篇：街道工會(huì)服務(wù)職工總結(jié) (精 ) 街道工會(huì)服務(wù)職工總結(jié) 按照“履行職能、服務(wù)職工”的總體思路，做以下幾個(gè)方面的工作總結(jié)： 一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工會(huì)關(guān)注職工身 心健康，今年為非參公會(huì)員安排了體檢；對患病住院職工進(jìn)行慰問，送去關(guān)懷；為社區(qū)困難職工子女爭取到壹仟元的助學(xué)金，幫助其渡過難關(guān)。二是工會(huì)工作缺乏活力不夠創(chuàng)新?，F(xiàn)將上半年政府機(jī)關(guān)工會(huì)工作總結(jié)如下： 一、完善工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)會(huì)員管理。 二、切實(shí)加強(qiáng) 自身建設(shè)，努力做好各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)干部的帶動(dòng)下，政府機(jī)關(guān)干部職工取得了優(yōu)異成績。政府機(jī)關(guān)把安全工作作為重中之重，進(jìn)一步各種規(guī)范的崗位工作制度，開展經(jīng)常 性的安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，達(dá)到提高職工的安全防范意識(shí)目的，為安全生產(chǎn)的正常進(jìn)行提供了保證。二是認(rèn)真做好女職工工作，近年來，工會(huì)更加關(guān)心、保障女工的身心健康 ，每年組織女工健康體檢。三是認(rèn)真開展普法教育工作，組織法制講座，學(xué)習(xí)《公務(wù)員管理法》、《物權(quán)法》及《工會(huì)法》、《中國工會(huì)章程》、《勞動(dòng)法》等工會(huì)有關(guān)法律法規(guī)。目前，機(jī)關(guān)工會(huì)會(huì)員涉及 15個(gè)單位，人數(shù)達(dá)到 198 人，職工入會(huì)率 100%。 積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”、“結(jié)對幫扶”、“金秋助學(xué)”等活動(dòng)，為困難職工、單親女工進(jìn) 行幫扶。還與街道勞動(dòng)保障所聯(lián)系，推薦就業(yè)，為廣大職工群眾提供就業(yè)援助活動(dòng) 。 三、以活動(dòng)為載體，不斷加強(qiáng)工會(huì)組織活力和凝聚力。在保持現(xiàn)有攬存額的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大爭攬力度。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)階段性工作任務(wù)，和分行業(yè)務(wù)工作實(shí)際，重點(diǎn)做好對外宣傳工作。 員工文體活動(dòng)種類、形式尚顯傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新?；顒?dòng)不僅提高了員工語言表達(dá)能力和溝通能力，也為青年員工提供了一個(gè)展示自我、提升自我、完善自我的理想平臺(tái)。 （五）文體活動(dòng) 為響應(yīng)總、省行號(hào)召，為紀(jì)念建黨 90 周年，迎接 *行百年紀(jì)念日，我部在全體員工中，組織開展了征 文活動(dòng)。可以說，會(huì)議召開及時(shí)，內(nèi)容豐富，受到了預(yù)期的效果。為使我行員工在測評項(xiàng)目轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期保持優(yōu)異的成績，我部積極與有關(guān)支行協(xié)商，選派業(yè)務(wù)尖子員工到省行參加培訓(xùn)。為有效改善我行網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施，我部利用近10 個(gè)工作日，對全行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施配備情況進(jìn)行了逐一檢查、清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，并積極與分行綜合管理部和 1 個(gè)人金融部配合，對全部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面 整改，目前，該項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行。同時(shí)，調(diào)動(dòng)全員，確保完成我部的銀行卡營銷指標(biāo)。增加我行的投稿 量和刊稿率，不斷擴(kuò)大我行的對外影響。以上問題，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。 春節(jié)前夕，我部組織召開了每年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)暨“雙先”“雙優(yōu)”表彰大會(huì)。通過活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的黨史教育，增強(qiáng)了員工作為 *行人的自豪感。 為做好黨務(wù)及業(yè)務(wù)宣傳工作，上半年，根據(jù)省