【正文】 求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，特制定如下工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 、支持、落實(shí)各級(jí)政府的 各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 客服部將在某某項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。適應(yīng)期后部門開始實(shí)施欠費(fèi)大戶 (欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶 )當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)。 預(yù)計(jì)下半年月收費(fèi)率如下： 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨(dú)擋一面，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。 六、根據(jù)公司統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 完善業(yè)主檔案。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。在此，我訂立了本工作計(jì)劃。 (三 )搞好客服前臺(tái)服務(wù)。 (五 )搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 (二 )人員編制至少二人。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。 ，等各類表格落實(shí)交 班工作記錄本。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中 ，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 (4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 物業(yè)客服工作計(jì)劃 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。 。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。 物業(yè)客服人員工作計(jì)劃 (一 ) 鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下半年工作計(jì)劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升 服務(wù)質(zhì)量。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。實(shí)踐是檢 驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 、強(qiáng)化、細(xì)化 客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 ，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。 ，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、 情感園區(qū)。 、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。拓寬培訓(xùn)形式。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。 24 小時(shí)服務(wù)電話。 。 雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對(duì)服務(wù)水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展，我應(yīng)該在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)和諧 小區(qū)的美好藍(lán)圖，至少我一直堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工 單位。 三、房屋管理深入細(xì) 致。 、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù) 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。包括縱向 — 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 — 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。 上文就是給您帶來的物業(yè)客服工作計(jì)劃第四篇： 2020 物業(yè)客服工作計(jì)劃最新模板 制定計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 人員 的招聘、培訓(xùn)。 (五 )密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè) 主糾紛和意見、建議。 配合運(yùn)營中心 溫馨社區(qū)生活剪影 等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。每月 10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi) 。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng)。 七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) ，爭取成為“某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。 以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 (七 )搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。 。 二、建立客服平臺(tái) (一 )成立客戶監(jiān) 督委員會(huì)。 (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本 。 九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維