20xx酒店收銀上半年工作總結-文庫吧在線文庫
【正文】 開展。 (二 )以財務管理為目標，抓好每一項工作 會計基礎工作方面 為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。 投訴處理。 (五 )以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 酒店自 20xx 年 xx 月 6 日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。 在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻。 三、提升企業(yè)文化增強員工凝聚力 企業(yè)文化建設一直是 xxx 酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和 涵養(yǎng)。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵 ! 九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。 以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足： 一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度 人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住 的。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當 地的地域文化、風土人情、景觀特色?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。相信在新的一年中，在酒店董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進取， xxx酒店的各項工作一定能再創(chuàng)佳績 ! 2020酒店收銀上半年工作總結 (四 ) 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。 (二 )管理水準有待提升 表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。 經(jīng)過 5 個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。購買滅火器 128 具，滅火器箱子 50 個。 (六 )以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作 酒店在試營業(yè)期間，按照酒店的要求， 10 月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全責任書，致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。 安全檢查。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。 開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項 。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 不斷學習，不斷 提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。 時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是 在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象?？腿俗哌M酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤^“相逢一笑，百事消”嘛。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的
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