酒店領班年終個人工作總結五篇-文庫吧在線文庫
【正文】 訴幾率。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。報告，結合酒店實際工作，立足本職求發(fā)展，構建和諧南天為核心，堅持每周一、五下午的例會時間進行政治學習和業(yè)務學習，并及時了解職工思想動態(tài)，做好職工的思想引導工作，取得了明顯成效，職工的思想覺悟和政治素質得到了進一步的提高。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責任心不強、工作效率不高等工作問題，形成轉變職工作風、提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作作風。 今年以來，酒店嚴格控制成本，節(jié)能增效。 設備設施維護保養(yǎng)管理目標。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，并安排當天的工作。餐飲部上半年重新調整了管理班子。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想方設法。加強了對新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，今年上半年，我酒店支部陳波同志順利通過黨員預備期考察轉正，入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評議納入黨員考察對象。 做好安全工作。有待進一步加以克服，并用理論去指導實踐，用新思想和科學理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。 進一步完善酒店勞資管理，加強員工勞動合同、工資、社保等的規(guī)范管理。自覺擁戴和支持酒店及部門的方針決策，積極引導員工的思想， 貫徹落實酒店領導的有關指示。 二、創(chuàng)新管理方法注重員工心理。 細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為成大事者無拘小節(jié)，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到三勤，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客 人享受到物超所值的服務。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的 肯定和關心。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。 重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。 在重復的工作中尋求突破點，注意細節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。驀然回首，感慨萬千。 六、 20__年工作初步安排 繼續(xù)以酒店確定三大工作目標做好四項工作為工作重點，以創(chuàng)收為中心，進一步加強酒店的各項管 理。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)德字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。 上半年，南天黨支部緊緊圍繞開展轉變職工作風加強工作效能建設活動，進行理論學習和黨生活。 另一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚以往不怕苦、不怕累的精神，克服困難、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷，使酒店今年月餅產(chǎn)銷超額完成預定任務。 （三）經(jīng)營工作目標 經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。結合新的法律的出臺，酒店認真對原《員工守則》作相應修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。 5 月份，酒店結合本單位工作實際，采取開門納諫與自查相結合，單位查擺與個人查擺相結合，召開討論會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認真查擺了單位和個人存在的問題。 使酒店全體管理人員樹立了天下大事、必做于細的良好管理理念?，F(xiàn)年終工作總結如下： 一、政治學習方面 酒店認真組織職工學習自治區(qū)、局重要會議精神，按照上級黨委《轉變職工作風，加強工作效能建設活動方案的通知》和關于理論學習的通知要求，認真學習黨的 amp。 協(xié)助經(jīng)理提高員工對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。 在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 四、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源 加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結。
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