【正文】 ，有關(guān)事件經(jīng)過(guò)并由 58 肇事者簽名認(rèn)可。管理處如發(fā)現(xiàn)員工私自開(kāi)啟車(chē)主車(chē)門(mén)的，將從嚴(yán)處理。 3. 監(jiān)控值班員在發(fā)布危機(jī)警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)順序如下： 1) 管理處主任； 2) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)； 3) 按業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)方法，通知被盜車(chē)輛車(chē)主。 4. 如嫌疑人員逃離大廈，管理處應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方提供。 3) 安全護(hù)衛(wèi)員協(xié)同 “ 110”處警人員對(duì)肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場(chǎng)損失情況做進(jìn)一步核查，了解事發(fā)原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 搶劫應(yīng)急處理注意事項(xiàng)： 1. 安全護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員搶劫時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控和其他崗位 通報(bào)，尋求支援。巡邏及機(jī)動(dòng)安全護(hù)衛(wèi)員人員立即趕赴報(bào)警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對(duì)事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控?cái)z像控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報(bào)于其他同事。 3. 趕赴現(xiàn)場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時(shí)用以自衛(wèi)。 3) 由業(yè)主確定是否對(duì)輕微損失或其內(nèi)部人負(fù)不良的行為作報(bào)案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于大廈安全利益和其他業(yè)主安全時(shí)，管理處應(yīng)向公安部門(mén)報(bào)警。 在以上工作結(jié)束后，管理處應(yīng)聯(lián)系電梯維保公司等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，查明電梯被困事故原因，做好電梯事故報(bào)告 ,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2) 機(jī)械、電氣維護(hù)：注意運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音有否異常。有的用戶(hù)把空調(diào)器裝上后，常年累月的使用，從不清洗，這會(huì)使功能下降，直至發(fā)生故障，為了防止性能下降，最主要的是及時(shí)清理贓物。 5) 內(nèi)外門(mén)閘銷(xiāo)及廳轎門(mén)連鎖開(kāi)關(guān)內(nèi)部檢查及接點(diǎn)清潔，廳轎門(mén)連鎖開(kāi)關(guān)接線(xiàn)檢查。 4) 限速器及限速器的開(kāi)關(guān)的檢查、清掃，活動(dòng)部位注油。 8) 安全鉗誤動(dòng)作。 3. 當(dāng)電梯發(fā)生以下故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，停用檢修。 6) 經(jīng)常清潔轎箱內(nèi)、轎門(mén)地槽及乘客可見(jiàn)部分。 6. 大廈統(tǒng)一在消防中心設(shè)立報(bào)警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到警報(bào)。 6. 《電梯困人應(yīng)急措施》和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰掛于顯眼處。 3. 安全注意事項(xiàng)： 1) 第一：停電后應(yīng)驗(yàn)電。斷開(kāi)供保安負(fù)荷市電的空氣開(kāi)關(guān)，以及發(fā)電機(jī)空氣開(kāi)關(guān)，把發(fā)電機(jī)選擇開(kāi)關(guān)置于“停止 ”位置，拆開(kāi)蓄電池正、負(fù)極線(xiàn)，懸掛標(biāo)識(shí)牌，以防電機(jī)發(fā)、送電。 7) 第七步：打開(kāi)控制柜，檢查熔絲、螺絲接觸情況并緊固。 5. 經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無(wú)塵。 3) 清潔控制柜內(nèi)外灰塵。 3) 電機(jī)接線(xiàn)盒 內(nèi)三相導(dǎo)線(xiàn)及連接片應(yīng)牢固、緊密。 7) 第七步 :水池內(nèi)注入適量自來(lái)水 , 用清水將上述部位反復(fù)清洗 ,清洗出消毒藥水 . 8) 第八部：在清洗工作徹底完成以后，開(kāi)閘向水池、水箱注水 ,達(dá)到標(biāo)定的水位高度 ,并加蓋加鎖 . 9) 第九步 :取水樣到市衛(wèi)生防疫檢測(cè)站化驗(yàn)取證 . ? 水泵房的定期保養(yǎng) 1. 生活水泵和空調(diào)系統(tǒng)每周進(jìn)行一次一般性的檢查保養(yǎng) ,每年進(jìn)行一次 36 全面的保養(yǎng) . 2. 消防水泵和噴灑泵每?jī)稍?、補(bǔ)壓泵沒(méi) 3 個(gè)月進(jìn)行一次試運(yùn)行 ,運(yùn)行時(shí)間為 1015 分鐘 ,消防泵啟動(dòng)時(shí)在管網(wǎng)頂部試消防栓出口噴水射程達(dá)6 米以上 ,每半年進(jìn)行一次全面的保養(yǎng) . 3. 排污泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面的保養(yǎng) . 4. 水泵保養(yǎng)時(shí)應(yīng)把與泵體相連的 5米范圍內(nèi) 的閥門(mén)壓力表管道等隨泵同時(shí)保養(yǎng) . 5. 泵體的保養(yǎng) : 1) 檢查泵體有無(wú)破損 ,銘牌完好 ,水流方向指示明確清晰 ,外觀整潔 ,油漆完好 。只要經(jīng)營(yíng)者不違反管理規(guī)定，就不要干涉經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但也注意不要成為經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的保護(hù)傘，更不能變相淪為經(jīng)營(yíng)者的私人保護(hù)力量。 T7uOYtM _ 第二，有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。月） 備注 住宅區(qū) 24003 1． 2 公共水電分?jǐn)傎M(fèi)約 0﹒ 20 元 /M2 商業(yè)區(qū) 31797 9． 0 空調(diào)、電梯能源分?jǐn)傎M(fèi)約 7﹒ 5 元 /M2 31 第十一部分 商業(yè)場(chǎng)所的難點(diǎn)重點(diǎn)、商住和諧統(tǒng)一 對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。內(nèi)容有：?jiǎn)T工素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、職業(yè)道德規(guī)范、各 位工作標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、各崗位責(zé)任制 、法律知識(shí)、消防知識(shí)、溝通技巧、急救常識(shí)等。作為員工量化考核的依據(jù)。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。 ? 建立投訴處理回訪(fǎng)制度，定期征詢(xún)住戶(hù)意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善地處理好業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)住戶(hù)的矛盾。 房屋建筑 房屋外觀完好、整潔、美觀，無(wú)妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建。機(jī)電維修人員 24 小時(shí)當(dāng)值，能夠在最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性情況，如漏水、停電等，盡量減少住戶(hù)的不便和損失。 無(wú) 3CM 邊長(zhǎng)以上石塊， 100 平方米內(nèi)煙頭在 1 個(gè)以下。 明溝內(nèi)無(wú)積水、雜物。 車(chē)流控制 要求車(chē)輛保管員熟悉每輛車(chē)的情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)其高度的責(zé)任心和管理人員的嚴(yán)格認(rèn)真的檢查制度，發(fā)放停車(chē)證，及時(shí)記錄進(jìn)出車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等信息，加強(qiáng)巡查工 作，確保不發(fā)生丟失案件。 誠(chéng)豐人會(huì)用自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量去贏得廣大客戶(hù)的信任，使誠(chéng)豐公司在商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。 公司擁有高資質(zhì)的優(yōu)秀工程師和經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，以中青年科技骨干為主體的機(jī)械、微電子計(jì)算機(jī)控制、工程技術(shù)開(kāi)發(fā)等 專(zhuān)業(yè)所構(gòu)成的科技開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)力量 ,加之高級(jí)管理人員和一支精良的專(zhuān)業(yè)，實(shí)施高科技技術(shù)成果商品化，產(chǎn)業(yè)化，集人才，信息成果市場(chǎng)四位一體的科工貿(mào)企業(yè)。憑借 其著名的電子商務(wù)網(wǎng)站 中國(guó)物業(yè)網(wǎng) 常年為中國(guó)物業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量、多層次的電子商務(wù)服務(wù) .計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)及應(yīng)用只是手段，企業(yè)通過(guò)高技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效率、低運(yùn)行成本的辦公管理體系，贏得最大效益，才是真正的目的。 誠(chéng)豐家具（中 國(guó)）有限公司總注冊(cè)資金超過(guò) 1 億港幣，總投資達(dá) 2 億多港幣。 本公司同意于中標(biāo)并簽署《前期物業(yè)服務(wù)合同》后，在約定的時(shí)間內(nèi)提供投標(biāo)書(shū)內(nèi)所述之物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主的監(jiān)督、政府行政部門(mén)的管理。 本公司同意以本投標(biāo)書(shū)內(nèi)各項(xiàng)報(bào)價(jià)，向項(xiàng)目提供投標(biāo)書(shū)明示的所有物業(yè)管理 服務(wù)內(nèi)容要求、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并同意將各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)約定于合同期內(nèi)保持不變。 1993 年起先后投資在中國(guó)大陸建成規(guī)模經(jīng)營(yíng)三大生產(chǎn)基地：誠(chéng)豐家具（中國(guó)）有限公司，深圳誠(chéng)豐家具廠(chǎng)和誠(chéng)豐五金鋼具廠(chǎng)，專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)高中檔辦公家具、高檔酒店家具、廚房家具。軟件集經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)研制，將各種形式物業(yè)公司，不同用戶(hù)辦公需求中具有共性的應(yīng)用，抽象為房產(chǎn)管理、住戶(hù)管理、工程管 7 理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、辦公室管理、消防保安、綠化保潔管理、電子商務(wù)管理等主要方面，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)這一共享資源平臺(tái)和共享途徑，圍繞企業(yè)信息源將辦公體系全部自動(dòng)化、流程化、數(shù)字化。小區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，居民的滿(mǎn)意，讓我們公司更有信心，更有能力來(lái)迎接更多的挑戰(zhàn)。 我們是以“業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意”為宗旨的物業(yè)公司，我們的服務(wù)準(zhǔn)則是：快速、便利、周到。 物流控制 對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)、盤(pán)查、登記制度，住戶(hù)物品的搬出須向管理處提出申請(qǐng)，由管理處向門(mén)崗傳達(dá)并提供方便，巡查人員由責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的流動(dòng)進(jìn)行禮貌的盤(pán)查，所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記放行手續(xù)。 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐等雜物。 物業(yè) 維修與保養(yǎng)管理 制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查公用設(shè)備。 保障供水的連續(xù)性，遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水，及時(shí)向住戶(hù)解釋。 便民服務(wù) ? 保質(zhì)保量落實(shí)好住戶(hù)的零星修理服務(wù)，并為住戶(hù)提供多種服務(wù)，包括清潔、代送洗衣、代訂牛奶、定購(gòu)車(chē)船機(jī)票等，作倒明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能否最大限 23 度地開(kāi)發(fā)人力資源。 ? 培訓(xùn)考評(píng) 沒(méi)有考核的培訓(xùn)必將是事倍功半，培訓(xùn)結(jié)束后必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或訓(xùn)后考核，考核分為實(shí)際操作與書(shū)面考核二種形式，考核成績(jī)要建立培訓(xùn)記錄檔案。 在崗人員培訓(xùn)，每月每人兩次以上。月； 物業(yè)類(lèi)型 面積（ M2） 物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /M2這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用主要有 以下幾點(diǎn)： 第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買(mǎi)名牌到買(mǎi)店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期。 5 `KpY ，預(yù)防和制止可能發(fā)生的意外事故。 34 第十二部分 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理 一 、給排水系統(tǒng)的保養(yǎng)與管理 ? 水泵房管理規(guī)定 1. 值班人員應(yīng)對(duì)水泵房進(jìn)行日常巡視 ,檢查水泵 、管道接口和閥門(mén)有無(wú)滴水現(xiàn)象 . 2. 經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示 ,觀察停泵時(shí)水泵壓力表指示 .在正常情況下消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置 . 3. 生活水泵規(guī)定每星期至少輪換使用一次 ,接觸器主開(kāi)關(guān)每月檢查一次 . 4. 消防泵按消防安全相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理 . 5. 泵房每周打掃一次 ,泵及管道每月至少檢查擦洗一次 . 6. 水池每月應(yīng)加蓋上鎖 ,鑰匙由值班人員管理 ,透氣孔需用紗布包扎 ,以防雜物掉入 水池中 . 7. 保證水泵房的通風(fēng)、照明以及應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下的正常使用 . ? 水池水箱的清洗 1. 地下水池或屋頂水箱一年至少清洗兩次 ,若遇到特殊需要可增加清洗次數(shù) .水池或水箱清洗人員許持有健康合格證 ,清洗作業(yè)前一天應(yīng)通知有關(guān)用戶(hù)知曉停水時(shí)間 ,以便用戶(hù)作好儲(chǔ)水準(zhǔn)備 . 2. 清洗前應(yīng)作好所需機(jī)電工具、檢測(cè)工具、清潔工具以及消毒藥物的準(zhǔn)備工作 . 3. 對(duì)于屋頂水箱有兩個(gè)以上水箱供水是 ,應(yīng)輪流清洗 ,以避免停水給用 35 戶(hù)帶來(lái)不便 . 4. 清洗程序有以下幾步 : 1) 第一步 :關(guān)閉總閥 ,關(guān)閉水箱之間的連通閥門(mén) ,開(kāi)啟泄水閥 ,排空水池、水箱中的水 . 2) 第二步 :讓泄水閥 處于開(kāi)啟狀態(tài) ,用鼓風(fēng)機(jī)對(duì)著水池、水箱口吹風(fēng)2 小時(shí)以上 ,以便空氣流通 ,排除水池、水箱中的有毒氣體 ,吹進(jìn)新鮮空氣 . 3) 第三步 :用燃著的蠟燭放入池底檢查是否因缺氧而熄滅 ,以確定水池、水箱中的空氣是否足夠 . 4) 第四步 :清洗和檢查人員進(jìn)入池內(nèi)開(kāi)始工作 . 5) 第五步 :清洗人員用洗潔劑對(duì)池壁和池底洗刷不少于 3 遍 ,洗刷完畢用清水整體沖洗一遍 .維修人員對(duì)水池中的管道、閥門(mén)、浮球、水位控制電路進(jìn)行檢查、維修 . 6) 第六步 :清洗完畢后排盡水池中的污水 ,清除污跡，并向水池底部噴灑消毒藥水，封閉半小時(shí)后排出消毒水。 2) 拆開(kāi)電機(jī)接線(xiàn)盒內(nèi)的導(dǎo)線(xiàn)連接片，用 500 伏兆歐表?yè)u測(cè)電機(jī)繞線(xiàn)組相與相相對(duì)地間的絕緣電阻值不底于 兆歐。 2) 檢查柜內(nèi)的空氣開(kāi)關(guān)、接觸器、繼電器等電器是否完好，緊固各電器接觸線(xiàn)頭和接觸線(xiàn)端的接線(xiàn)螺絲。 4. 值班人員應(yīng)密切注意電 壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況；嚴(yán)禁變壓、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行。 6) 第六步：檢查整過(guò)機(jī)組有無(wú)漏油現(xiàn)象、接地是否良好，然后搞好機(jī)組清潔。 2) 第二：停保安負(fù)荷電，其余負(fù)荷照常供市電。 接上述第三步至第六步所有要求保養(yǎng)完畢配電柜后，拆除安全裝置，斷開(kāi)高壓側(cè)接地開(kāi)關(guān)，合上真空斷路器，觀察變壓器 投入運(yùn)行無(wú)誤后，向低壓配電柜逐級(jí)送電，并把保安負(fù)荷段由發(fā)電機(jī)供電轉(zhuǎn)為市電供電。 5. 機(jī)房門(mén)窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 5. 電梯工作人員和機(jī)電工程師負(fù)責(zé)對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。 5) 平層準(zhǔn)確度應(yīng)無(wú)顯著變化（在規(guī)定范圍內(nèi)）。 7) 轎箱頂上部，除電梯固有的設(shè)備外，不得放置他物。 7) 當(dāng)轎箱在額定載重量下，如有超位端站位置而繼續(xù)運(yùn)行。 3) 卷?yè)P(yáng)機(jī)牙箱、油量、油質(zhì)的檢查。開(kāi)關(guān)門(mén)輪、傳動(dòng)裝置、吊門(mén)輪、限位輪、門(mén)連鎖、門(mén)頭鏈條、路軌檢查、清掃。 四、空調(diào)的維護(hù)和保養(yǎng) ? 空調(diào)的保養(yǎng)： 對(duì)空調(diào)的日常維修保養(yǎng)，是確保它安全可靠、高效能、長(zhǎng)壽命運(yùn)行的必要條件。風(fēng)機(jī)葉片、葉輪要用刷子沾水洗，如有油污 ，要加洗滌劑清洗，洗凈后最好用電吹風(fēng)機(jī)吹干，或放再通風(fēng)處自然晾干。 4. 如被困業(yè)主因被困引突發(fā)疾病，應(yīng)積極組織人力送往醫(yī)院救治。 2) 由業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)受損情況，并拍照及書(shū)面記錄。 2. 安全護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員行竊時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和其他崗位通報(bào)，尋求支援 ,在其他同事未到達(dá)時(shí)切勿驚動(dòng)嫌疑人員。 2. 各崗位安全護(hù)衛(wèi)員人員在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下： 1) 大廈各崗位按突發(fā)事件危機(jī)方案，仔細(xì)檢查往來(lái)進(jìn)出人員，必要時(shí)封閉各進(jìn)出通道的人員進(jìn)出，防止嫌疑人員逃逸。 3) 對(duì)大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)的安全管理。 2) 大廈當(dāng)值最高管理者應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場(chǎng)合后處理，以減少對(duì)其他人士和大廈秩序的影響。 3. 肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后，管理處合理向其追究經(jīng)濟(jì)賠償。 4) 監(jiān) 控值班員在接到警報(bào)后，應(yīng)立即操控監(jiān)控?cái)z像裝置，對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、被盜車(chē)輛、嫌疑人員進(jìn)行近焦距攝像，記錄被盜車(chē)輛牌號(hào)和車(chē)型、嫌疑人員體貌特征和人數(shù)等情