【正文】 作程序，熟悉轄區(qū)每一個角落，圓滿完成工作任務。 （ 2）定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。要求具有豐富的園林綠化養(yǎng)護工作經(jīng)驗，接受過專業(yè)培訓。衛(wèi)生間、會議室、公共地段要隨時保潔，每日清掃，周末節(jié)前大掃除。 （三）首問責任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負責將業(yè)主的問題解決完畢方可獲得公司認可。 第三節(jié) 人員培 訓、管理及考核 （一）員工培訓： 為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平，做到全員培訓合格。 培訓方式： 自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學習； 崗位輪訓。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。 （六） 業(yè)主檔案的管理 業(yè)主檔案的使用應有嚴格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究有關人員的責任。對業(yè)主產(chǎn)生引導、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造等功能。 ? 業(yè)戶服務部在每次活動結(jié)束后，以專文形式向業(yè)戶通報活動情況與效果。 3. 組織裝修審批及家私展銷。 二、房屋裝修管理方案 1. 幫助業(yè)主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業(yè)。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進一步通過其他渠道予以解決；對業(yè)主的有效投訴，由物管人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關項目組及時處理，重大投訴向主管匯報，由主管按權(quán)限處理。搞好內(nèi)部治安管理，預防和制止各種犯罪。 ③ 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。 第六節(jié) 消防安全管理 （一） 做好居民宣傳工作，提供業(yè)主的火災防范與自救意識與能力；尤其在火災多發(fā)季節(jié)，提高宣傳力度與強度。 ② 嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。管理措施： ① 建立綠化養(yǎng)護管理標準制度，綠化管理員按照標準進行作業(yè)。 （ 1）制定維修部人員工作責任制，做到責任到人，人盡其職； （ 2）根據(jù)房屋建筑特點及工作經(jīng)驗，制定物業(yè)維修（大、中修）計劃，確保物業(yè)的形象及價值 （ 3）接受小區(qū)業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決業(yè)主的疑難問題。 基金使用 住房維修基金的合理使用，將直接影響到物業(yè)維修養(yǎng)護的實施。 工作人員進入設備房內(nèi)嚴禁吸煙。 （四）給排水系統(tǒng)管理方案 維修部主管組織研究、制定《給排水設備設施維修保養(yǎng)年度計劃》并報批； 維修部主管負責向業(yè)戶通知停水的情況； 維修工每年兩次清洗給排水設備設施； 應急維修應在維修前發(fā)出緊急通知； 常規(guī)維護安排在節(jié)假日或周末。 制定系統(tǒng)的應急處理預案，保證業(yè)戶與客戶的安全。 做好系統(tǒng)各個儀器指標的運行指數(shù)的運行監(jiān)測與記錄，保障客戶的正常使用。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發(fā)生。 對物業(yè)的公用設施設備、共享部位進行統(tǒng)一編號，建立 相應的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并通過輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握公用設施設備、共享部位的運行（使用）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考。 我們將以建設部、重慶市有關物業(yè)維修養(yǎng)護的相關法規(guī)、專業(yè)標準、技術(shù)規(guī)范以及我公司質(zhì)量保證體系中的相關操作規(guī)程作為依 據(jù)，開展物業(yè)的維修養(yǎng)護工作。 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 40 頁 ④ 管理處主管定期進行綠化養(yǎng)護工作檢查。 ⑤ 用毒性弱的藥劑，防止環(huán)境污染。 ① 制定保潔工作各項部署，包括人員、時間、以及協(xié)作部署，明確全體員工保潔義務 ，尤其是節(jié)慶日活動后的清理工作； ② 根據(jù)《衛(wèi)生管理條例》制定嚴格的保潔服務標準，保潔員嚴格操作工作流程，保證轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 （ 3）警示標志管理措施 ① 保安在每班交接班前對轄區(qū)各道路 標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報主管處理。 （ 4）做好組織人員的安排，做好日常的值勤、巡邏、維護秩序。 三、 投訴回訪 業(yè)主有效投訴處理完畢后，由物管人員電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，做到回訪率為 100%。并做好驗收記錄。 第二節(jié) 裝修管理 一、對私搭亂建和改變房屋用途的管理 1. 全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查和監(jiān)督。 2. 設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效。 ? 業(yè)戶服務部根據(jù)審批 意見制定活動的具體方案。 二、檔案資料的分類 （一） 產(chǎn)權(quán)與工程技術(shù)資料 小區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文 建筑許可證、投資許可證、可工許可證 竣工總平面圖 地址勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告 工程合同、工程預算 竣工圖：單體建筑、結(jié)構(gòu)及隱蔽工程竣工圖，消防、燃氣竣工驗收證 明書 主要材料質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 水、電、消防等設備的檢驗合格證書及設備技術(shù)資料 砂漿、混凝土塊試壓報告 綠化工程竣工圖 1 種類房屋清單 1 出售房屋的產(chǎn)權(quán)范圍或成本核算清單 1 公共設施設備及公共場地清單 1 其他工程技術(shù)資料 （二） 業(yè)主檔案 購房合同及身份證的復印件、入伙通知單、入伙手續(xù)書、驗房單 業(yè)主詳細資料登記表 家庭人員登記表 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 40 頁 業(yè)主房屋維修檔案 （三） 裝修檔案 二次裝修申請表、裝修責任書 施工 企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表 裝修竣工圖 （四） 維修資料 維修申請記錄、回訪記錄 維修派工單 公共設施巡檢記錄 （五） 治安交通管理資料 日常巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線 日常抽檢記錄、查崗記錄 搬入 /出記錄、突發(fā)事件處理記錄 車輛管理記錄、車輛詳細資料 （六） 設備設施管理資料 公共設備設施維修保養(yǎng)計劃 公共設備設施維修保養(yǎng)記錄 機電設備臺帳及更新記錄 設備分承包方檔案 公用設備設施臺帳、清單及更新記錄 （七） 綠 化清潔資料 清潔班檢記錄、清潔周檢記錄 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 40 頁 綠化工作記錄、綠化周檢記錄 消殺記錄、綠化病蟲檢查記錄 （八） 社區(qū)文化資料 社區(qū)文化活動計劃及實施情況記錄 社區(qū)文化活動圖片及錄象記錄 傳媒報道資料 文化活動場所、設施臺帳及使用記錄 （九） 員工管理資料 員工個人資料、聘用記錄 員工業(yè)績考核及獎罰記錄 員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄 員工晉升、薪金變動及內(nèi)務管理記錄 （十） 業(yè)主反饋 服務質(zhì)量回訪記錄 業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 業(yè)主 投訴及處理記錄 （十一） 行政文件資料 管理處值班及檢查記錄 有關財務記錄（由財務人員專職保管） 政府主管部門文件 公司文件 內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報等文件 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 40 頁 （十二） 業(yè)主委員會資料 籌備成立文件 成立后運行文件 第五章 經(jīng)營管理指標的承諾及措施 參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準評分細則》以及我公司 ISO9001： 2020 質(zhì)量標準，我司對以下指標進行承諾。 （三） 業(yè)主檔案的整理 各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 40 頁 第四章 管理規(guī)章制度及檔案的建立與管理 第一節(jié) 管理規(guī)章制度的建立 堅持 “以人為本、服務第一 ”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。 ? 素質(zhì)評價，績效考核：我們依據(jù) ? “量化考核，客觀評價 ”原 則，將開展包括考評評鑒、行為測評、專項考試等多種評價方式在內(nèi)的人員素質(zhì)評價體系。 ? 每季舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本物業(yè)內(nèi)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。 （六）回訪工作制：我方將依照自身的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議、批評以及合理化調(diào)整。 第二節(jié) 管理機制 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 40 頁 （一）時效工作制：本公司承諾對業(yè)主的所有服務工作，均在公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 （ 4）完成領導交辦的其他工作。 （ 6）負責供電系統(tǒng)的維修操作及制定供電設備的大、中、小修計劃，協(xié)助電梯、空調(diào)生產(chǎn)廠家搞好設備的維修保養(yǎng)工作。 （ 8）完成上級交辦的各項任務。要求退伍軍人，體格健壯，服從命令，為人正直。 其職責：（ 1）在物業(yè)主管