【正文】 2．在國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)中，物流作用的變化過(guò)程經(jīng)歷了物流他律性階段、降低物流成本的階段，物流營(yíng)銷的階段。政策和對(duì)策集中于營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 第七單元 一、單項(xiàng)選擇題 1． A 2. B 3. C 4. B 5. D 6. B 7． B 8. D 9. A 10. B 二、多項(xiàng)選擇題 1． ABCD 2． ABCD 3． BCD 4． ACD 5． BCD 6． AC 7． BC 8． CD 9． ABCD 10. BD 三、判斷題 1．√ 2． 3． 4．√ 5. 6．√ 7． 8． 9． 10.√ 四、簡(jiǎn)答題 1．答： 歐 美企業(yè)亞洲戰(zhàn)略的特點(diǎn)體現(xiàn)在： (1)以攻奪市場(chǎng)為目標(biāo)； (2)官民一體化的戰(zhàn)略攻勢(shì)。 3． 20世紀(jì) 80年代后半期開始，亞洲市場(chǎng)掀起了投資熱潮，但歐美企業(yè)只是以旁觀者的身份看看而已。對(duì)人性問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的研究，建立起人力資源管理合理的理念基礎(chǔ)，對(duì)于現(xiàn)代以人為本的人力資源管理十分必要。收集的信息主要 有八個(gè)方面：① WHO：誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求；② WHAT：做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任；③ WHOM：為誰(shuí)做， 即顧客是誰(shuí)。 (1)人力資源剩余情況下的人力資源規(guī)劃政策與措施有三種：重新安置、永久裁員和降低勞動(dòng)成本。招聘的任務(wù)有：制定招聘計(jì)劃、準(zhǔn)備招聘 信息、實(shí)施招聘計(jì)劃和評(píng)估招聘效果。如同反射條件理論所揭示的一樣，習(xí)慣成自然。培訓(xùn)者應(yīng)該在受訓(xùn)者行為發(fā)生后及時(shí)將行為的結(jié)果反饋給受訓(xùn)者，使其能將行為與結(jié)果緊密聯(lián)系起來(lái)。從員工個(gè)人發(fā)展角度來(lái)看，績(jī)效考核為評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了反饋渠道和改進(jìn)方式。⑥通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)。有些管理者在績(jī)效考核的時(shí)候，傾向于總是對(duì)下屬員工的工作績(jī)效做出過(guò)高或者過(guò)低的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核的結(jié)果不夠客觀。②激勵(lì)功能。年終分紅。 傭金計(jì)劃。 六、案例分析題 。 2．答： (1)帕森斯的人與職業(yè)相匹配的理論。 五、論述題 人力資源流動(dòng)一般是指員工相對(duì)于人力資源市場(chǎng)條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移。第三，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡。 其理論有以下幾個(gè)基本假設(shè)：①需要是個(gè)人努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的愿望；②一個(gè)人在同一時(shí)期內(nèi)可能同時(shí)存在幾種需要，但總有一種需要占支配地位；③低層需要比較客觀，容易發(fā)覺，是從外在的物質(zhì)方面獲得滿足的；高 層需要難以辨認(rèn)，不易發(fā)覺，是從內(nèi)在的精神方面尋求滿足。懲戒的目的在于防止員工的違法失職行為，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。作為 管理者，你應(yīng)該建立起科學(xué)、合理的“參照系”，正確引導(dǎo)員 ] 的行為，使之朝著有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。 (3)對(duì)員工的額外付出沒有予以肯定和鼓勵(lì)。員工不是機(jī)器，適當(dāng)?shù)陌才判蓍e會(huì)有助于人們保持活躍狀態(tài)；使他們精神振作，進(jìn)而提高工作效率。授權(quán)可以使人們感到自己是有權(quán)力的 和有控制力的，并且主動(dòng)帶頭工作、堅(jiān)持完成各種任務(wù)。 (2)運(yùn)用信任激勵(lì)員工。它指心理上的驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來(lái)，行動(dòng)起來(lái)，去實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。所謂垂直流動(dòng)，是指員工在組織內(nèi)部的升遷。第三，上述兩個(gè)因素的平衡，即在了解個(gè)人特征和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，選擇一種適合個(gè)人特點(diǎn)又可獲得的職業(yè)。而從人力資源開發(fā)與管理的角度談?wù)摰膭趧?dòng)關(guān)系，僅指員工與所在組織之間 在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系，是員工與企業(yè)之間基于有償勞動(dòng)所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 （ 3） 專業(yè)技術(shù)人員的薪酬結(jié)構(gòu)。 （ 2）銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。 2．答：主要包括：①補(bǔ)充性薪資福利，這些福利包括員工被辭退時(shí)獲得的失業(yè)保險(xiǎn)、帶薪休假、病假、離職補(bǔ)償金等等。雇員過(guò)去的績(jī)效狀況也有可能會(huì)影響他們當(dāng)前所得到的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。指 的是人們?cè)趯?duì)其他人做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，往往會(huì)夸大其某一方面的特點(diǎn)，并影響對(duì)這個(gè)人的整體看法。③評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。 第四單元 一、單項(xiàng)選擇題 1． D 2． B 3． A 4． B 5． B 6． C 7． B 8． C 9． D 10． B 二、多項(xiàng)選擇題 1． ABC 2． ABD 3． BCD 4． BCD 5． BD 6． BCD 7． ABCD 8． BC 9． AD 10． BD 三、判斷題 1． ? 2． 3． ? 4． 5． 6． ? 7． ? 8． 9． ? 10． 四、簡(jiǎn)答題 1．答：一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核的功能可以歸納為以下兩個(gè)方面：①管理方面的功能。如果榜樣人物由于他們的行為而得到補(bǔ)償，如提薪、晉升和擴(kuò)大個(gè)人影響等，而這種補(bǔ)償又是他人所期望的，那么與榜樣相同的行為就會(huì)增加。 ③離崗培訓(xùn)是指員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗位的工作技 能。其中包括準(zhǔn)備階段、收集信息階段、分析階段和描述階段 —— 形成書面的工作說(shuō)明書和工作規(guī)范。人力資源總規(guī)劃主要說(shuō)的是人力資源規(guī)劃的總原則、總方針和總目標(biāo)。 六、案例分析題 人力資源戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略中不可缺少的 組成部分。②微觀人力資源管理指的是特定組織的人力資源管理。(4)企業(yè)在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的同時(shí)，需要進(jìn)行微調(diào)，保證戰(zhàn)略的順利進(jìn)行。作為營(yíng)業(yè)管理的一種方法，用目標(biāo)管理制度來(lái)明確人事制度中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將營(yíng)業(yè)活動(dòng)事制度密切結(jié)合起來(lái)。而每種促銷又分為內(nèi)向型 (批發(fā)、零售 )、外向型 (顧客 )促銷。 2．答：生產(chǎn)的國(guó)際化呼喚著國(guó)際化的物流系統(tǒng)。 1．在產(chǎn)品生命周期的前半部分中 (即投入階段、前期成長(zhǎng)階段、成熟階段等 )，作為制定價(jià)格基礎(chǔ)的費(fèi)用要素為不變費(fèi)用 +可變費(fèi)用即總費(fèi)用。也就是計(jì)劃經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品和服務(wù)，為何種顧客服務(wù)，也可以說(shuō)是企業(yè)定位。這就是我們常講的“國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略”；而對(duì)種種國(guó)際環(huán)境的變化采取 靈活的富有彈性的戰(zhàn)略則是“彈性的國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略”。 第二單元 一、單項(xiàng)選擇題 1． A 2． C 3． A 4． D 5． A 6． B 7． A 8． B 9． A 10. A 二、多項(xiàng)選擇題 l. ABCD 2． AB 3． ABD 4． AB 5. ABCD 6． ABC 7. ABC 8． AC 9． ABCD 10． ABC 三、判斷題 1.√ 2.√