【正文】 染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。，不早退，不懶惰。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。服務顧問年終總結報告篇五轉眼間，來到xx4s點已經(jīng)半年了。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。三、個人收獲今年3月份的時候我們開始到外展點，學習接待客戶，學習銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領導的帶領，讓我們從生疏到熟悉，進一步了解各種工作流程等工作內容。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。4：負責產(chǎn)品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議。20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認識到工作的不足。平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關， 不過主要的還是我前臺的工作不夠 細致，認真。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預 約工作?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。有異議的負責與廠家跟客戶溝通。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。作為一個服務顧問， 既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問題。另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。負責投標算量、報價、成本分析工作。我要在半年的工作中做一下我的總結。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓。服務顧問年終總結報告篇十20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現(xiàn)依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系。在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。、。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。這一點是我體會比較深的。服務顧問年終總結報告篇八忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。來到公司的時候對于新環(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。多向同事虛心請教自己不懂的問題。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術顧問及時快速的找出問題點所在。，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為一名客戶服務顧問，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。有異議的負責與廠家跟客戶溝通。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。201*年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質量保證期(索賠期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：，所以同樣的錯誤我不會再犯，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成