【正文】 高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。很緊張，很激動。過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。這點給我的最大體會是在與人的交流上。大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。有時沒按相關(guān)標準操作。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表，都會影響酒店的經(jīng)營和發(fā)展。我受到了專家們的歡迎。不是說我有多偉大，而是被這樣一個團結(jié)、敬業(yè)、務實的集體所感動。但是事物的`發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。虛心學習，不懂就問。服從安排，任勞任怨。同時也希望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。收銀臺是這家酒店的核心部分。在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌。酒店就像一個大家庭，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導完成各項任務，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，糾正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。我的一個進步，一個很大的收獲，海報是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。專家喜歡及時反饋信息，以便更好的服務。奉獻是無私的，那么熱情，那么燦爛。多少的精神，多少的傲慢，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語，都在昨天的日記中結(jié)束了，但明年將以今天為起點開始。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。(因為我一般都是在二樓南吧。我的心得和感受：一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。在其位，謀其職。在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導的認可，有了自己負責的客房區(qū)域。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態(tài)度，得到了領(lǐng)導和顧客的鼓勵。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。動手了才能豐衣足食。在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從。當然，我們被分到了不同的部門。領(lǐng)導者可以有長遠的眼光，在考慮員工利益的同時開發(fā)外部市場，并且能夠了解全局和大局。看到他們棄床而食，加班加點，我很感動。缺乏思考。我很榮幸能成為一個小團隊的一員，每天負責收取餐券，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴謹性和先進性。因為xx我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓xx明天因為有我而驕傲！（1）適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做。我國古代大文學家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務領(lǐng)域。服務缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做，怕出錯。在客人面前微笑，尤其是客人批評我們的時候，一定要保持微笑。有句話說的很好！淘汰不是因為你不稱職，而是因為你在乎自己的工作。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了酒店領(lǐng)導在工作會議上給我們下達的任務。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經(jīng)理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌！酒店服務員個人年度的總結(jié)篇六20xx年已經(jīng)過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中熏陶出來。我很久以前就準備好了，但是樓層服務員實在太忙了。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領(lǐng)導和員工的重要部門。由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。這樣真的很需要我們適應。勞動才有收獲。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。酒店服務員個人年度的總結(jié)篇三經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿