【正文】 一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說本人的卡和身份證被偷了，要求掛失。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把本人手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心腸協(xié)助新來的同事習(xí)慣新環(huán)境，習(xí)慣新崗位，習(xí)慣新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的根底?！　∪I(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)才能的同時(shí)，必需要不斷的提高本人，才能更好的向客戶提供高效、快捷的效勞?！　∵M(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單?！　≡谂嘤?xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的效勞標(biāo)準(zhǔn)理念、平安防備，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)治理業(yè)務(wù)知識(shí)。　　我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)定強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)。法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為注重一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)操縱等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。千里之行，始于足下。萬丈高樓平地起，打好根底才能造出最宏偉壯觀的大廈。作為一名新員工，為了克服這一切困難，我付出了特別大努力?？蛻粢操潛P(yáng)我業(yè)務(wù)越來越純熟。這是效勞的根本要求?！　〗Y(jié)合我行對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求以及業(yè)務(wù)開展的需要，不斷提升本身專業(yè)技能，狠抓勤練根本功不放松，堅(jiān)持練習(xí)五筆、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔等技能。在此，我還要感激老客戶們，在我不純熟業(yè)務(wù)時(shí)，鼓舞我、理解我、支持我，又在不斷進(jìn)步中，贊揚(yáng)我。今年以來，隨著我行創(chuàng)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，效勞手段持續(xù)加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。二是堅(jiān)持審慎原則，關(guān)于任何有疑咨詢的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親身去核對(duì)求證，無誤后才能受理。自覺把客戶(特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶)作為效勞中心。行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真堅(jiān)持了黨小組學(xué)習(xí)制度，把廉潔自律的有關(guān)制度、規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)講話作為重要內(nèi)容，屢次組織學(xué)習(xí)討論，努力從思想上提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)加強(qiáng)本身建立的自覺性。今年以加強(qiáng)民主治理和民主監(jiān)視為重點(diǎn)，按照上級(jí)行和縣里的要求，進(jìn)一步抓好了行務(wù)公開制度的組織與施行，建立健全了內(nèi)外部監(jiān)視機(jī)制，利用各種方式定期公開監(jiān)視內(nèi)容，自覺的接受員工監(jiān)視，努力提高行務(wù)公開施行效果，獲得了較為明顯的實(shí)效。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)監(jiān)視和考評(píng)。進(jìn)一步強(qiáng)化效勞觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了效勞水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氣氛，推進(jìn)了工作進(jìn)展，獲得了良好效果。　　四、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)理念、強(qiáng)化效勞質(zhì)量?！　∪?、強(qiáng)化審批治理，防備信貸風(fēng)險(xiǎn)。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。　　我將努力克服本身的缺乏，在中行開發(fā)區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我將立足本身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開辟進(jìn)取，不斷提高本身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，與全體開發(fā)區(qū)員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行運(yùn)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各工程標(biāo)任務(wù)做出本人的努力。　　(2)效勞客戶的過程中，有些度掌握的不夠好。在行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和同事們的協(xié)助下，我特別快就習(xí)慣了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐步明白職場(chǎng)是一個(gè)特別講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的地點(diǎn)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天總結(jié)筆記，不斷地復(fù)習(xí)和穩(wěn)定。下面我來介紹一下這段時(shí)間的工作情況。一轉(zhuǎn)眼，來開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個(gè)多月了，在這短短的幾個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從工作上，學(xué)習(xí)上，甚至是思想上都逐步成熟起來。短短的二十天，把我們凝聚在一起，理解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。liuxue86　　培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和開展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。　　作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有特別大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是特別有協(xié)助的。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同商業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，去制造一個(gè)更加美妙的明天。多年的銀行工作經(jīng)歷讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)沉著不迫,我謙虛向其他的信貸方面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。時(shí)代是在不斷開展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事參加,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但關(guān)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。本人的辛苦換來的大家的幸福值得?！　∥业膷徫皇且粋€(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提示本人要堅(jiān)持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”,耐心細(xì)致的解答客戶的咨詢題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣。　　我在日常的一線效勞中一直保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。　　俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。入行以來，我不斷在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”治理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我一直嚴(yán)格要求本人努力學(xué)