【正文】 方案的可能性及費用提出建議。四、 投標(biāo)人資格聲明 名稱及概況投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理有限公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表（到2004年12月31日）長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債凈　　值：主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）：近三年主要業(yè)績明細(xì)表（見附頁）有關(guān)開戶銀行的名稱和地址名稱　　　　　　　　　　　　　　地址投標(biāo)人所屬的集團公司（如果有的話） 其他情況茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人公章：　　　　　　　　 投標(biāo)人資格證明文件一、 投標(biāo)人一般性概況物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬（集團）有限公司，是國家級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件 1一、投標(biāo)承諾書 1二、法定代表人授權(quán)委托書 2三、投標(biāo)人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 7五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機構(gòu)設(shè)置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、項目剪影 18第三章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務(wù) 22二、項目的接管驗收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33二、管理服務(wù)理念 33三、保證體系 34四、服務(wù)承諾 34第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76二、急修項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務(wù) 93第十章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護 112二、設(shè)備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標(biāo)報價及經(jīng)費收支預(yù)算 177第十九章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明 186第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾 187附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 201 十一、強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203前 言首先，十分榮幸能參與“廣場號樓項目（－－－）”項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對廣場號樓項目（－－－）的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字?？⒐を炇针A段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權(quán)益；c．接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d．落實物業(yè)的保修事宜。2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。l 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。l 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認(rèn)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。請您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。謝謝您的合作。通過我們的服務(wù)，為“廣場號樓項目（－－－）”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。在和