20xx客服部年度工作總結報告-文庫吧在線文庫
【正文】 進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
20XX年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。
部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達100%。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總?？头磕甓裙ぷ骺偨Y報告 篇一：
豐富繁忙的20XX年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，
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