廣電網(wǎng)絡集團xx支公司20xx年度工作總結(存儲版)
【正文】 、禮貌用語、熱情上門服務等。 ?。ㄎ澹┲贫☉狈桨?，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房配置發(fā)電機、ups等設備，配足日常應急材料，確保故障能夠得到及時搶修。只有文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，才能得到社會和群眾的大力支持，廣電網(wǎng)絡才能持續(xù)健康發(fā)展。完全杜絕了濫用職權、以權謀私、許私舞弊、貪污受賄等違法違紀問題。定期組織營業(yè)廳服務員和維護員進行技能培訓和業(yè)務知識學習、考試，把考試成績和個人績效掛鉤，不斷提高業(yè)務人員的基本素質(zhì)和技術服務水平。在接到客戶的投訴和建議上，保證適時給予響應，在24小時內(nèi)給予處理?！ 。ㄎ澹┟恐芤徽匍_一次城區(qū)運維員工會議，每月召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長會議，不斷總結經(jīng)驗，查找服務質(zhì)量問題，及時糾正工作中存在的缺點和不足，努力提高服務質(zhì)量。 ?。ǘ﹪栏癜凑招姓S可、政策法規(guī)、工作職責、辦事流程、收費標準和辦理時限做好服務工作，維護用戶權益。在營業(yè)廳設立專門的咨詢臺，為用戶提供政策和資費咨詢，解決疑難問題?！ 。ㄆ撸┎徽鄄豢勐鋵崒ι鐣钡捅?、殘疾”等困難特殊用戶的減免優(yōu)惠政策，對有線電視用戶，公司按照相關政策，免費傳輸了7套有線電視節(jié)目。規(guī)定凡發(fā)生與客戶爭執(zhí)，一律對服務人員進行處罰，堅決杜絕作風粗暴、故意刁難、人為設障等問題。2021年，中國廣
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