【正文】 遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神?！　∥以谝郧笆且粋€不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后，我就開始不得不注重自己的形象了。我的形象越來越好，氣質越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見解和心得體會?！　??！　?，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象?！　‰娫捒头墓ぷ髡f簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。　　雖說現(xiàn)在試用期已經結束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評。在今后工作的日子里，我相信自己有這個能力當好客服部主管?！　∷摹⑨槍Πl(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議　　，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律?！　　　∏芭_沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄?！　　⒏鞑块T銜接順暢，工作配合較默契。結合我的學習與工作經驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：　　一、目前客服部主要工作　　、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學習了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個人對著鏡子，關于各種禮儀都練習了很多次。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質佳的一面。　　4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。我們組織大家學習美國服務理念、xx服務做法，制定自己的服務流程和規(guī)章制度，帶領大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四，有什么話能說的當面說，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要。組長是個很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會有這種情緒，會感到緊張，會不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務，任何事情都要去嘗試，去經歷，才能了解到它的本質?！　∥乙膊恢雷约耗芊裨谠囉闷谥?，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管?！　。缃哟对V流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任?！　?，有效地輔助管理了客服部前臺?！　。ㄇ芭_投訴和電話投訴）?！　脑瓉淼墓ぷ鲉挝晦o職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。　　為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任?！　∽鳛橐幻t(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。對來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才能更好的解決問題?！　傔M來的時候，我還做了簡單的培訓，培訓新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言?！　《⒐ぷ鞑蛔闩c下半年工作重點　　滿意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高?！　〗】抵v壇工作不斷深入。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象?！　∪?、建立客戶服務檔案　　將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔?！　《ㄆ谡匍_咨詢記錄講評會議　　定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量；咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價；個人對自己的咨詢記錄進行分析；每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題?！　I(yè)知識的學習　　每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)知識；每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定；每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。　　根據(jù)醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結如下：　　一、服務完善與發(fā)展　　上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統(tǒng)的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預約平臺”的數(shù)據(jù)對接。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫(yī)院的社會形象。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。現(xiàn)就我的試用期工作做總結。在于客戶做交流的時候，一定要適當?shù)陌言掝}引過來，方便自己做記錄。前面的路在艱難，我也一定能夠走過去，愿今后我的工作會更加順利?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?！　∮浀梦覀兘哟晃蛔倒塥M窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎