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酒店銷售員年終總結(jié)(多篇范文)與酒店銷售員月度工作總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 在對(duì)客交流上有了顯著提高。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。,使客房部工作逐步向iso9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso9001質(zhì)量管理體系以來(lái),我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”,并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄,制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》,為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù),為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮,準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋,起初是用報(bào)廢床單加工而成,但不耐用,不美觀,若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。三、工作上的不足之處及體會(huì)。第三篇:酒店銷售部銷售員工作職責(zé)酒店銷售部銷售員工作職責(zé)前言文件名稱:營(yíng)銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)文件編號(hào):hg12d004版本修訂記錄:0—0修改摘要:正文見(jiàn)下頁(yè)深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司營(yíng)銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí):營(yíng)銷部總監(jiān)直屬下級(jí):銷售副(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章)理一、負(fù)責(zé)組織銷售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,協(xié)助營(yíng)銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。九、負(fù)責(zé)受理下屬員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對(duì)下屬員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。另一種是商務(wù)單間,提供給前來(lái)談生意客人居住,我們所有商務(wù)單間均配有無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備及電腦,傳真機(jī),方便辦公,酒店周圍環(huán)境安靜、室內(nèi)舒適衛(wèi)生。你們估計(jì)有多少參會(huì)人員?我們好給你安排會(huì)議室。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生?,F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。謝謝,再見(jiàn)!王徐銷售員:再見(jiàn)!第五篇:銷售員階段工作總結(jié)銷售員階段工作總結(jié)銷售員階段工作總結(jié)半年以來(lái),xx的營(yíng)銷工作取得了一定的成績(jī),基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié),銷售員階段工作總結(jié)。大會(huì)議室能容納200人,中會(huì)議室能容納100人。校對(duì)人:審核人:批準(zhǔn)人:批準(zhǔn)日期:二○○八年五月二十九日第四篇:酒店銷售員徐迎賓員:您好!歡迎下塌xx酒店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為你您效勞的?。七、參與酒店年度營(yíng)銷計(jì)劃、酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作。四、在xx年里,我們共接待200多個(gè)會(huì)議,出售客房78234間,接待了150538人次,收到賓客意見(jiàn)信 58封,其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,對(duì)我店提出意見(jiàn)或建議的有34封,收到賓客表?yè)P(yáng)信30封,有效投訴20起(截止12月19日)。5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。同時(shí),也有一些工作程序我們未考慮到的,鑒于此,前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展,新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》,配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。10.建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞一個(gè)樣。如此一來(lái),減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無(wú)一起。第二篇:酒店銷售員年終總結(jié)1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量?!懊獠榉恐贫取保浞职l(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行 “三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。5.改變待遇分配機(jī)制。在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),也要確?!百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員(可兼職)。4.無(wú)監(jiān)控的賬款一方面,財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒(méi)有控制,置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),應(yīng)收賬款額度加大,而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。200x年度,武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元。其次,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)。2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。現(xiàn)在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,而且酒店本身又有淡旺季之分,通過(guò)這兩個(gè)月在酒店的實(shí)習(xí),我從書本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和實(shí)踐有了很好的結(jié)合,對(duì)整個(gè)行業(yè)現(xiàn)況有了整理了解。 longtime enquiry,每次開會(huì)我要做會(huì)議記錄,酒店有慶典什么的邀請(qǐng)客戶,我要統(tǒng)計(jì)名單列表最終確認(rèn)他們是否會(huì)來(lái)……很忙,每天要做到九點(diǎn)十點(diǎn)。最后,我來(lái)到了酒店的銷售部,做銷售助理sales assistant。我還需要更加努力的學(xué)習(xí),練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),深刻體會(huì)到這些都是非常重要的。最后行李員把現(xiàn)金或是客人簽完名字的收據(jù)返給我們,我們要分別在備忘簿里留下記錄,在財(cái)務(wù)系統(tǒng)里入帳。我被分在前廳部,先是在商務(wù)中心做文員。京瑞大廈于1998年1月8日正式營(yíng)業(yè),1999年9月16日通過(guò)了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證并于1999年12月27日榮列五星級(jí)飯店,XX年以來(lái),京瑞大廈連徐三年榮獲國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的最佳信譽(yù)”金棕櫚獎(jiǎng)”。企業(yè)洽談人員():我們有35人左右,需要小會(huì)議室,另外,我需要叫醒服務(wù),因?yàn)槊魈斓臅?huì)議很重要,會(huì)議安排在10點(diǎn),所以我想在7點(diǎn)就起床準(zhǔn)備,麻煩你們叫我們一下。企業(yè)洽談人員():那請(qǐng)問(wèn)你們的收費(fèi)如何?王銷售員:我們酒店的標(biāo)間是200元一間/天,商務(wù)單間350元一間/天,我料想你們并不會(huì)單純計(jì)較房金的高低,而是在考慮這種客房是否物有所值。如此一來(lái),減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無(wú)一起。第二篇:酒店銷售員年終工作總結(jié)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 三、工作上的不足之處及體會(huì)。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮,準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋,起初是用報(bào)廢床單加工而成,但不耐用,不美觀,若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。 ,使客房部工作逐步向iso9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso9001質(zhì)量管理體系以來(lái),我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”,并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄,制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》,為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù),為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。 5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行,取到了預(yù)期的效果。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng),均已整改。 3.技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁,只舉行了管家部。 3.ic制卡系統(tǒng)老化,使接待員的工作效率降低。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不
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