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銀行出納年終個人總結(jié)最新與銀行出納年終工作總結(jié)匯編(存儲版)

2024-11-26 00:23上一頁面

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【正文】 意見簿中看到客戶的肯定多了,一流的設備、一流的服務,文明用語、微笑服務已逐漸成自然,沒有發(fā)生一起有效投訴。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位,將所有賬戶進行細分到三個小組,并打印出明細表,使各個賬戶都有了相應的責任人員。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣,頂著烈日根據(jù)客戶以前留下的線索,跑遍了婁底的大街小巷。短短幾個月,我行自助設備使用率逐月提升,人機替代率已名列前茅。許多客戶不愿使用自助設備,而寧可到柜臺排隊。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶,由我行的大堂經(jīng)理親自上門對賬。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易,29戶余額較高的賬戶專題向市分行報告,請求協(xié)助解決。通過這次培訓,強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。到12月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的225戶,其中基本賬戶170戶,專用賬戶30戶,臨時賬戶3戶,22戶一般賬戶。我行一共組織了5次集中培訓,內(nèi)容有會計業(yè)務、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃,從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作,利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識,全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。 (5)加強自助設備的管理。重點加強以下四方面的管理: (1)加強授權(quán)管理。使支行圓滿地完成了各項任務。 學習方面 本人能吃苦耐勞勤奮好學,能全面掌握支行所有柜面業(yè)務知識。 以上是我部xx年全年的個人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。有今天的積累,就有明天的輝煌。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。 (2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報根據(jù)建婁函[20xx]301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神,為提高柜面工作效率,拓展網(wǎng)點容納客戶能力,提高柜面服務質(zhì)量,貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。 提前做好客戶的通知工作,5月15日前將《告客戶書》送達客戶,為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。通過這次培訓,強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。對未經(jīng)人行核準或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排,狠抓培訓,全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。因為任務分配到人,就有了壓力,第二天員工就積極行動起來。因而到7月底止,已回收6月份對賬單309份,完成比率為100%。 十、做好財政支付中財庫行切換上線前的準備工作 十一、做好違法違規(guī)
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