移動營業(yè)員年終工作總結20xx年與移動話務員個人工作總結(兩篇)匯編(存儲版)
【正文】 彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。篇二8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。(2)不輕易承諾，說到就要做到。我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,，,，收獲豐碩?？恳稽c一滴的細致工作贏得客戶信賴。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，
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