話務員個人年度工作總結與話務員個人年終工作總結匯編(存儲版)
【正文】 大適應。憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在20xx年3月份，我成為一名 10000號客服代表。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。一個集體如果不團結就是一盤散沙。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。進行客戶關
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