行政服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)1與行政服務(wù)中心20xx年終工作總結(jié)匯編(存儲版)
【正文】 形成了同城、同權(quán)、同標(biāo)、同網(wǎng)的“四同”格局。市社保分中心擴(kuò)大國標(biāo)社保卡發(fā)放范圍，對被征地農(nóng)民、居民醫(yī)保參保人員、靈活就業(yè)人員、新增企業(yè)職工等全面發(fā)放應(yīng)用社會保障卡。印發(fā)了《揚(yáng)州市國家級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，市政府召開了全市行政服務(wù)國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作推進(jìn)會，市委常委、常務(wù)副市長丁純同志到會作重要講話，對全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了明確的要求，要求進(jìn)一步更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，確保20xx年圓滿完成國家級試點(diǎn)工作任務(wù)。主要：一是窗口服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平還有待于進(jìn)一步提高。改版中心門戶網(wǎng)站，積極發(fā)揮《揚(yáng)州政務(wù)服務(wù)》、《工作月報(bào)》等刊物陣地作用，加強(qiáng)對中心建設(shè)與發(fā)展的進(jìn)展、成效、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型的宣傳報(bào)道，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)文化。向國標(biāo)委成功申請?jiān)谑?、縣兩級中心整體開展國家級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。市車管所、出入境分中心實(shí)行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評。四是服務(wù)內(nèi)涵有了新拓展。組織行風(fēng)監(jiān)督員和有關(guān)部門窗口負(fù)責(zé)人對市級分中心和縣級中心進(jìn)行明查暗訪，指導(dǎo)開展“三直接、十大環(huán)節(jié)”工作，進(jìn)一步強(qiáng)化考核、監(jiān)督職能，提升全市政務(wù)服務(wù)整體水平。組織召開全市行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)重大項(xiàng)目工作座談會、督查會，印發(fā)《全市行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)重大項(xiàng)目工作實(shí)施方案》，各級中心緊密圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目這個(gè)核心開展各項(xiàng)工作，進(jìn)一步完善了“網(wǎng)格管理、專窗接待、綠色通道、聯(lián)合會辦”等辦理機(jī)制。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會。：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐
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