有關公司政工專業(yè)技術的工作計劃范文與有關售后客服的工作計劃范文匯編(存儲版)
【正文】 通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。你能知道他內心的想法嗎?不能。對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。顧客的想法有時和公司想像的差許多。是否需要更改方案。原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好。以個人的名義給予顧客關懷。③傾聽回答。你的任務是：了解當時的實際情況。道歉并不意味著你做錯了什么。五：六步驟平息顧客的不滿讓顧客發(fā)泄。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點?解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。功夫不負有心人，由于本人的工作踏實，上進心強，成績突出，xx年被聘為辦公室副主任，一年后提升為辦公室主任。領導指揮職責統(tǒng)一指揮是發(fā)揮組織作用，貫徹執(zhí)行決策的最重要條件。為了盡轉變角色、盡量發(fā)揮自己的特長，本人不恥下問，向當時的主任、副主任學習公文寫作知識，利用業(yè)余時間看書、學電腦，xx年就能獨立完成公司的半年、年終總結，能熟練運用word、excel兩種辦公軟件，除了完成本職工作外，還協(xié)助財會室用電腦建賬，為公司節(jié)約了大量人力和財力。工作中協(xié)調與處理人際關系，是政工工作的重要組成部分，良好的人際關系使人追求、使人渴望，不好的人際關系使人消極、使人抑郁。具體是將公司經(jīng)理管理層的決策變成文字，負責各類的文件的上傳、下達，管理廠區(qū)、宿舍衛(wèi)生、水電、出租屋等一切公共設施的維護及保養(yǎng)，工作量又多又雜，但都是些考驗人的工作。當時辦公室的人員不多，一正、一付兩個主任，一名司機、一名收發(fā)員加上辦事員的我共五個人，真正是三個人要把承辦領導層的集體決策和領導個人交辦的事項、上級部門主辦的事項、同級各職能部門和下級單位轉辦的有關事項，有時，牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關職能部門不便也不宜承辦的事項，也由辦公室承擔、落實。二是人際關系，辦公室在認真完成本職工作中，必須會與單位所有的人發(fā)生的工作的接觸關系，還要與其他單位的人發(fā)生工作接觸關系。二、學習各方面的知識，不斷提高專業(yè)水平和整體素質辦公室的工作接觸面廣，知識面要求高，是一個學習的社會課堂，是鍛煉人的好地方。協(xié)調職責指辦公室主任在聯(lián)系內外關系、溝通上下左右等方面所應有的職能和應盡的責任。八年來，我獨立完成了公司、工會的半年和年終總結近10篇，起草了公司、辦公室文件100多份，以及各類材料和制度，其中有兩篇事跡材料《敢立潮頭唱大風》、《“領頭雁”風采》刊登在《韶關日報》上。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要
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