收銀員工作總結(jié)-收銀員年度工作總結(jié)范文與收銀員工作總結(jié)模板4篇匯編(存儲版)
【正文】 升和培養(yǎng)》、《服務質(zhì)量控制程序》等先進的管理經(jīng)驗，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應知應會》、各部門的《運行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。三、尊重自己的工作，尊重每一個人作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。但是當我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會經(jīng)常排我上ck。整天無心工作?？梢钥闯觯粋€干大事的人也經(jīng)常干一些小事。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。三、加強禮儀知識學習。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。最后他通過了最后一項考核。第一個故事說：日本的一個高官，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當服務員。當我抱怨一個星期天有5天上ck，怎么可能？要把人累倒是不是。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下；有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品；有時顧客反映商品價格不對，我們也會在第一時間與工作人員溝通。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務。第三 提升企業(yè)文化 增強員工凝聚力企業(yè)文化建設一直是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻。在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。(五)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作酒店自xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營業(yè)穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應該對這份工作更加的負責任。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。營業(yè)成本 萬元，毛利額 保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，競聘上崗。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1