技術(shù)支持部服務(wù)管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 手冊(cè) 7 合計(jì) 100 權(quán)數(shù)說明： D工作態(tài)度 40 分 —— 15 分（凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。 客戶管理 技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶拜訪記錄表》，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。 ? 定期拜訪公司的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料： 產(chǎn)品使用情況反應(yīng)、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià) 及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。 ● 去社區(qū)拜訪客戶時(shí)應(yīng)佩帶工作牌，一是身份的象征，可以讓客戶了解我們記住我們，二是讓客戶感受我們的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。 B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理制度制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 權(quán)責(zé)單位 A、市場(chǎng)部暨技術(shù)支持部負(fù)責(zé)本管理制度制定、修改、廢止之起草工作。在客戶面前不吸煙不嚼檳榔，在為客戶服務(wù)過程中不得隨意移動(dòng)客戶的物品，如果是必須的，應(yīng)征詢客戶同意后才可執(zhí)行。 ? 按時(shí)呈報(bào)下列表單：客戶拜訪表、客戶意見反饋表。每 周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、及市場(chǎng)之需求、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況、有關(guān)同行業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、等信息反饋給公司。 B、考核方式 分為部門考核和個(gè)人考核。 E年度內(nèi)有 6 次 A 等則升等調(diào)薪。 B、在拜訪過程中，如果社區(qū)或者街道有涉及業(yè)務(wù)方面的意向或者需求應(yīng)及時(shí)向市 場(chǎng)部反饋。 D、熟練使用網(wǎng)站的操作以及流程，對(duì)網(wǎng)站上出現(xiàn)的問題及時(shí)的處理及反饋。 長(zhǎng)沙市方向科技有限公司 技術(shù)支持 人員 管理手冊(cè) 9 七、 技術(shù)支持應(yīng)掌握的實(shí)際操作與技能。 C、提升：很多的技術(shù)支持人員愿意從事管理和市場(chǎng)工作根據(jù)公司的考核和個(gè)人愿望，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和提升。） D職務(wù)能力 30 分 —— 8 分（有效合理的安排工作的能力。 發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工三天者視為自動(dòng)離職。 B、領(lǐng)用之公物。 ? 撥打、接聽電話要規(guī)范， 使每一個(gè)打進(jìn)服務(wù)熱線的人都能感受到方向科技熱情、周到、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。 C、 反應(yīng)迅速、態(tài)度熱情、工作細(xì)致 D、 一切以客戶為中心，打造精品 服務(wù) 長(zhǎng)沙市方向科技有限公司 技術(shù)支持 人員 管理手冊(cè) 3 二、
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