電信下半年工作計劃與電信企業(yè)經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案匯編(存儲版)
【正文】 項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。 （4分）營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。 （3分）當客戶臨近本臺席時，營業(yè)人員應向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務。 （3分）當客戶著急催促時，營業(yè)人員既要加快業(yè)務處理速度，又應語氣溫和地請客戶諒解。 （12分）（3分）當客戶提出業(yè)務、技術咨詢時，施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（3分）施工、查修人員工作前必須備足工具。 （4分）施工、查修人員進入客戶室內，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。 （3分）施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。 （15分）遇客戶所提問題或所述內容不屬于本部門業(yè)務范圍時，不得簡單回絕客戶，應在問清客戶問題的前提下，請客戶向有關部門聯(lián)系或告知客戶解決問題的途徑方法。 （15分）遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。遇到疑難問題回答不了，應記錄下來，及時轉交相關部門處理。 （10分）施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。 （4分）當發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。 （5分）施工、查修人員在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時，應不厭其煩；對客戶的不當要求，應給予明確解釋。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。不準敞懷作業(yè)。 （2分）當客戶辦理業(yè)務手續(xù)動作太慢時，營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應避免使用內部術語。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。不得冷淡、怠慢客戶。獎罰標準：（1）得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務獎（基數(shù)400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發(fā)。多掌握一些技術，可以進一步提高我們的服務質量。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊病。為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。5）親情服務。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。G網穩(wěn)定增長。一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。選好、選對作好活動的代理強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。二、綜合方面制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。作為電信企業(yè)，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務手段的現(xiàn)代
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