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客戶經(jīng)理銷售工作總結(jié)與客房年終工作總結(jié)匯編(存儲版)

2024-11-23 02:36上一頁面

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【正文】 我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。3.每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力。華翔化工是我陌生拜訪的一個客戶,位于沙隆達(dá)旁邊,通過談話了解他們公積金每個月一繳,一個月只有1萬多塊錢,雖然金額很小,但是我還是上門服務(wù),他們一聽我們可以提供上門代繳公積金,讓他感受到我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,他非常高興,那次交談也非常的愉快?,F(xiàn)以維系客戶總數(shù)有60戶,共計余額240余萬。銷戶7戶。但我們與行領(lǐng)導(dǎo)的要求和客戶的要求還差的很遠(yuǎn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。4.崗位的銷售意識不斷增強(qiáng),15月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元,超額完成了部門的考核指標(biāo)。員工操作馬虎,同時領(lǐng)班檢查控制不到位,導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;3.專業(yè)度不高,規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,班組執(zhí)行力有待加強(qiáng),管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠,員工不按流程操作時常發(fā)生,總是存在自以為是的思想,導(dǎo)致了多起的客人投訴;4.員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài),需要管理者的督導(dǎo)和檢查,檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,還存在留言條不提供的情況,;5.員工合理化建議創(chuàng)新不足,大家參與的積極性不高,目前還沒有員工提的合理化建議被采納;6.明查工作仍然準(zhǔn)備不足,預(yù)見性不強(qiáng),安排不到位,存在較多問題,將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面,影響了酒店的聲譽(yù);7.個別員工團(tuán)隊意識不強(qiáng),影響了崗位工作的開展,對其他員工也造成了惡劣的影響。四團(tuán)隊和人員方面1.關(guān)愛員工計劃的推行,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動,獲得了員工的一致認(rèn)可,提高了員工的滿意度;2.組織多批次的戶外團(tuán)隊活動,為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會,在工作的的同時讓身心得到了放松,增強(qiáng)了團(tuán)隊了凝聚力;3.每月召開月度質(zhì)檢分析會,分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵,起到了一定的激勵作用;4.在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上,逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度,使之各項
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