【正文】 便更好的安排工作； 3 公 司將不定期組織培訓，對于培訓不合格者 ,將停薪待崗，直致考核合格后方可上崗； 3 員工在工作期間要使用普通話 ,不得使用家鄉(xiāng)話及地方性語言； 3員工認真執(zhí)行 公司每一項規(guī)章制度及任務 ,不得頂撞領導； 如有違反一律按公司制度進行處罰。 鞋；必須清潔舒適，走路時不宜發(fā)出太大的嘈 音。 鞋子和工作號牌也屬于制服的一部分。 27 病假 員工突發(fā)急病不能上班，須用電話告知 主管 ，經部門負責人批準方可休病假，待員工返崗后補寫請假條并附上醫(yī)院出具的病假證明單為準，否則按曠工處理。更衣柜如有損壞按公司有關規(guī)定處理。（ 員工守則遺失，復印者罰 500 元 ） *拾遺處理 所有拾遺物品均由部門負責人保管。 2．公司 密件及內部文件須安全保存，未經許可或不辦手續(xù)不得傳閱秘密文件，資料； 遵守公司的保密制度，保守公司技術及經營管理方面的機密。 第二章 紀律 條例 *表彰與獎罰 （一） 獎勵制度： 為鼓勵員工工作積極性和熱情，培養(yǎng)員工的工作主觀能動性，促進員工不斷進取，公司對工作表現突出及作出貢獻者以表彰和獎勵。 2） 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協助同事提高銷售業(yè)績。 A、口頭警告（視情節(jié)輕重給予 10— 50 元 ） ： 當值時制服不整潔，不修邊幅； 公司內大聲喧嘩或爭執(zhí)； 當月無故遲到或早退三次者； 衣柜 不整潔或存有飲料、食品； 未按規(guī)定佩帶工作號牌； 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物； 與客人講話聲音高或指手畫腳； 竄崗、扎堆、聊天； 當值時間干私活、吃零食； 當值時間接待親友或私人探訪； 1使用公司電話作私人用途或使用營業(yè)電話時間超過 3 分鐘。并把可能潛伏的危險減至最低限度。 (二 )懲罰制度（員工發(fā)生以下行為者將受到懲罰） 若所犯過失在本守則中未提及，在給予紀律處分之前，應經總經理共同商量，方可決定如何處分。 5） 有其他功績者。 保密范圍包括 公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理制度，營銷策略，企劃方案，財務數據，客戶資料，銷售折扣率，代理條款，進出貨 價格，利潤，提成及分配方式，合同，會議內容及一切與公司相關訊息。 28 *保密規(guī)定 1．公司一切內部情況不得對外泄露或出賣。如發(fā)現有意損耗、污損或破壞行為，除處分外，更需負責 賠償。 更衣柜內不得存放飲料、食品和公司物品。 B、員工請事假：一天以內由部門負責人批準 ，超過一天 則須報總經理辦公室審批，后方可準假，否則視同曠工。員工離職 時，須退還完好制服。 化妝；自然清新為宜，忌濃妝艷抹，男員工須每日剃胡須 （發(fā) 型師 除外） 制服；須干凈、平整、無污漬，鈕扣齊全，無開線處。 2員工不得向顧客收取和索取物品與及用品；禁止將自己所擁有的產品（買的、公司獎勵的）賣給或送給顧客，如發(fā)現則立 即開除并追究相關責任。長發(fā) 束起， 以露出整個臉頰為標準梳理發(fā)型。 工作時間不準打私人電話，不準會親友，不準帶領非本公司員工參觀。 站立服務，熱情待客，舉止穩(wěn)重，注意禮儀，竭誠為賓客服務。 已遞交辭職報告的員工在離職前不得請假 ，請假一天扣罰當天工資的 3 倍，員工無故曠工三天（含）算自動離職沒有辦理正常離職手續(xù)自動離職者扣除該員工最后一個月工資 ，業(yè)務經理及院長離職， 按分院管理辦法辦理正常離職手續(xù)，離職后 三個月 內無其離職前顧客退貨退卡等情況， 再發(fā)放另一半 工資 。 3. 人事行政部根據用人部門意見及員工試用期的考核結果出具轉正意見，并報送總經理審批。 (五 ) 公司鼓勵運用多元化的招聘途徑，如：內部競爭、網上招聘、人才市場招聘、 23 校園招聘、獵頭推薦、員工推薦等方法。員工在正式離職前一天憑《離職手續(xù)單》辦完移交，到人事部寫《員工離職記錄》。 2. 用人部門負責人通過對員工的試用期考核填寫“試用員工轉正評估表”，并在“試用員工轉正申請表”中出具“用人部門意見”，在 員工試用期結束后1 周內將上述兩份材料一同交至人事行政部。公司選聘員工或設定薪酬，不會因為民族、種族、年齡、性別、宗教信仰等的不同采取不同待遇和政策。工作中難免有差錯和不同意見，同事間需互相理解、探討、改進才能不斷得到共同成長，互相受 益。 對于時上級的命令，應配合傳達和簽名，確定命令已得知，違者扣 10 分（注每分 2 元） 倉庫、管理守則： 凡店所有產品未經許可不得私自使用，否則由當事人買單。 退卡；由于美容 師、美容 助理 或是足療師 在服務中 造成顧客不滿意退卡，當事人將售卡提成補齊，售卡人提成照提，由于服務中失誤，造成顧客不滿意未付款 ，當事人將客人的消費金額補齊。 各部門領班每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。 茶幾 、收銀臺、咨詢臺、玻璃、櫥窗、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、圍布、毛巾的擺設、飲水機、器具設備、座位、床位等的灰塵、蜘蛛網。 d) 員工有事請假，需提前三天將 《員工請假表》 由主管向人事部 申報，未經同意不得休假，否則按曠工處理（曠工一天 200 元 ，三天視自動離職）。 1) 有薪假期： 18 a) 員工每周有薪假一天，每月四天。前臺，美容師，足療師，宣傳員，請假 1 天 由院長批準， 1 天以上 須持由院長和 經理簽名的《請假申請單》交人事部核準，知會總經理 批準。 a) 未經批準，在工作時間內離開工作崗位 1 小時以上的： b) 無任何正當理由缺勤的： c) 無任何請假手續(xù)、請假手續(xù)不完備或未經批準的； d) 編造請假理由或偽造有關證明而休假的： e) 其他違反公司出勤規(guī)定的行為。如果每月每人有三次打卡時間 不符，則從第四 次起，每次按照缺勤半日處理。 上課課程；課程內容由公司根據情況排定。 E）培養(yǎng)待人親和力、交流能力、吸客力。 C）設定主題，實施溝通訓練。 踏入 美容 行 業(yè) 應有正確的責任感。 1住宿舍職工人員 下班后 請立即 回宿舍 ， 特殊情況除外， 12 點之 后回去者 ， 禁止住宿， 員工在外發(fā)生任何事情，本公司不 負 責 。 保持空氣清新，無異味。特殊情況，向直向上司請批。 客人出門 “歡迎下次光臨”、 收拾桌面雜志、茶杯及客人用完的余物品。 所有公司全體同仁在團體中都應具有互助合作的意識。占用的時間另找時間安排。 晚會 ： 會議綱要 內容； 1） 、當天工作中出現的問題及解決方法 2） 、公司的緊急通知，下一天預約客人的相關資料及應對方案 職員必晰 行動 很多 人每日對未來充滿了夢想，每天都在講他將會怎么樣，直到 60 歲還在講“明天他將怎么樣”，直到那一天，他還是不怎么樣 空想、空講，無論什么詳細計劃，一切一切都不如一點點的行動。 設定目標，計劃好每一天進度，每一小時成果。 2） 為客人設計護理課程 3） 建立客人檔案。 注： 每位職員務必明白自己的職責、工作內容、標準及互相和諧配合。 熟悉本宿舍內人員，嚴禁非本公司人員出入宿舍。 上班前檢查電腦終端的運轉情況及準備好所需單據、促銷卡、 找零備用金等，以保證收銀工作的順利進行。 1 任何人不得因個人的原因而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，一經查出扣除本人 200 元。 應具備熟練的美容技能、熟練的銷售技巧、良好的溝通能 力。 收拾好儀器用具，確保井井有條。 整理清點零售商品，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。 愛護公共財物。 協助相關材料、物品的領用。 對于產品保管 存放要細心、負責保持清潔。 職位；庫管員及配料員 直接上級； 店長 職責范圍； 嚴格按標準用量給予分配，特殊性可參考操作人意見并申請負責人給予相應配料。仔細觀察顧客的皮膚，確切的了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。 對 美容師 、美 容學員 工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察。 中等人：有時積極，有時消極，沒有目標，沒有行動，沒有恒心，茫茫人海中永遠找不到自己的立足點。 訂立、調整公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。 負責門市日常行政管理事務。 7 第四章 店內人員崗位編制 職 位： 店長（經理） 直接上級：總經理 直屬下級：技術總監(jiān) （即美容顧問） 、收銀 員、 美容師、 職責范圍： 及時傳達公司部署的各項任務和指標，協調店面內部一切事物，發(fā)現問題 、隱患及時采取相應措施。 （ 3）前臺應衣著干凈整齊，化淡妝，長發(fā)束起。 我們在日常工作、生活中需要各種不同元素，需要不斷吸入，完善自己，只有不斷 吸入能量，才能不斷再生原動力。 具有絕對服從管理的團隊意識。 不論店內 美容師、美容學員、 管理人員都應深知： 總結： 如果你不能吸入顧客，服務好每一位顧客，你將失去存在的意義，緊記“顧客永遠沒有錯，只有 你不足的經驗”。 行政部門 財務部 人事部 培訓部 外聯部 行政前臺 太太營運部 財務總監(jiān) 會計 出納 外聯經理 導購 培訓老師 人事經理 售前業(yè)務經理 售后業(yè)務經理 導師 5 公司提倡團隊合作、人人平等的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任?！叭恕笔?xx美容美發(fā)公司 公司的立足之本，“人才”是 xx 美容美發(fā)公司 事業(yè)的基石。 1 蔓 蔻 偉 業(yè) 員 工 守 則 2 目 錄 文件編號 ： 2021011 一、 前言 二、 經營理念 三、 xx 美容美發(fā)公司 職員素質標準 . 四、 xx 美容美發(fā)公司 團對精神 五、 店內人員崗位編制 六、 勤務規(guī)章 七、 xx 美容美發(fā)公司 職員勞動條例 3 一、 前言 一 、 本手冊適運用于 xx 美容美發(fā)公司 全體員工。 理念篇 我們的信念 ? 用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人 ? 把辛苦留給自己、美麗留給顧客 ? 顧客至尊 企業(yè)至上 ? 齊心協力 共創(chuàng)輝煌 ? 核心理念：服務社會 創(chuàng)造完美 ? 企業(yè)精神：精誠合作 團結與共 ? 企業(yè)作風：嚴格要求 公私分明 ? 質量宗旨： 高標準 零缺陷 市場理念 ? 創(chuàng)造市場 引導市場 ? 只 有淡季思想 沒有淡季市場 ? 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 用人理念 以人為本 尊重人才 培養(yǎng)人才 人是企業(yè)的靈魂，以人為本，尊重人才正是 xx 美容美發(fā)公司 提倡的企業(yè)精神， xx美容美發(fā)公司 為每一位員工提供一個燈光燦爛的舞臺，讓每一位員工能充分發(fā)揮自己的聰明才智，每一位員工都能完整的展示自己的風采，實現自己的價值。 每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律，不斷提升個人工作技能、技巧 。 D、 如果沒客人，店主哪里可以不斷提供工作環(huán)境、薪水和發(fā)展空間。我們的成績將永遠輝煌。 * 儀容儀表要求 : 每位員工注重自身形象，著裝干凈整潔（沒有污點、不起皺、不開線脫口、紐職員必晰 能量 我們創(chuàng)造價值就需創(chuàng)造價值能量（知識）；如驅動火車，就需煤一樣。 （ 2）美容師 .注重自身形象，化淡妝、忌濃妝艷抹、穿工衣（要注意整潔、干凈）、扣好扣子、頭發(fā)整潔、束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網套）、戴工帽、穿護士鞋（不穿拖鞋和高跟鞋）。 每日滿臉黑云，懼怕貧窮，妒忌別人的成功，時時為自己做不好的事情找借口，逃避責任，空想發(fā)財，不愿付出，只求不勞而獲；不能容人、唯利是圖、固抗己 見、沒信譽、自卑懦弱、自大虛榮、清高傲慢、目中無人、虛偽奸詐 ，經常講：“我有沒時間，我做過了”，這種性格的人實在可悲。 關心員工，調動員工工作積極性。 定期了解客源拓展情況和競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。 1 播放適宜、抒情的音樂調節(jié)氣氛。 負責對 美容師 、美容學員 的管理和技術指導工作。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若是新客人由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢