客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)與客房部20xx年上半年工作總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。樓層布草使用期限久，破損現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上洗滌不凈，布草污跡，造成客人投訴，因而將樓層上不能再使用的布草進(jìn)行大量的報(bào)損，從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)領(lǐng)用一批布草補(bǔ)足工作間，保障樓層布草的正常使用。因前期接管客房部無(wú)任何交接手續(xù)，各項(xiàng)制度呈現(xiàn)空白現(xiàn)象，部分員工在日常操作中存在不良操作習(xí)慣，規(guī)范客房工作流程，并從日常操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正員工的不良操作習(xí)慣，提高員工的整體素質(zhì)。以身作責(zé)，監(jiān)督管理、做好日常服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量并提倡個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)提高員工服務(wù)工作的自主性，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得回頭客。ISGG的布草放在5樓，在住宿率高時(shí)，已呈現(xiàn)銜接困難的情況，緊急入住時(shí)，臨時(shí)使用原哥頓公司的布草?；厥湛陀醚栏嘧鰹榭头坑?jì)劃衛(wèi)生清潔用品、員工查完退房后拔掉取電牌、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)、定時(shí)開(kāi)關(guān)走道和電梯口的燈?！ 】头坎?018年上半年工作總結(jié)客房部2018年上半年工作總結(jié)20**上半年的工作結(jié)束了，回顧這半年以來(lái)的工作，我在唐總及其他同事的大力支持與幫助下，通過(guò)在工作中的不斷努力、學(xué)習(xí)，按照酒店管理有限公司的要求，圓滿的完成了本職工作。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛
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