家居銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)與家庭教育培訓(xùn)總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長(zhǎng)接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。④、舉著名的公司或人為例：人們的購買行為常常受到他人的影響。⑨、換位方式：站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。包括焦慮、退縮、體訴三種類型。同時(shí)王教授還講解了幼兒在幼兒園的適應(yīng)問題，分析了孩子不適應(yīng)的原因主要是因?yàn)槟吧沫h(huán)境，陌生的人，陌生的集體生活，心理壓力大等等。曲教授認(rèn)為家長(zhǎng)課堂的開設(shè)對(duì)我們教師的成長(zhǎng)具有非常重要的意義主要表現(xiàn)在：他要求教師要具有以下知識(shí)結(jié)構(gòu)：本體性知識(shí)：專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)，我們往往過高的估計(jì)了這類知識(shí)。（4）促進(jìn)社會(huì)和諧有家庭和諧才會(huì)有社會(huì)和諧，我們對(duì)社會(huì)的進(jìn)步與和諧發(fā)展都負(fù)有責(zé)任。第二步：課堂導(dǎo)入。（2）居住環(huán)境的改變。接著趙忠心教授的《家庭教育論》的報(bào)告，趙教授主要講解了家庭教育的歷史發(fā)展過程以及發(fā)展中的問題。二、感覺統(tǒng)合失調(diào)的原因分析及解決對(duì)策：感覺統(tǒng)合訓(xùn)練、大肌肉運(yùn)動(dòng)能力：走、滾、跑、跳、投等、精細(xì)運(yùn)動(dòng)能力：眼動(dòng)訓(xùn)練：視覺追蹤訓(xùn)練、手指操作能力：折紙、夾豆等，視動(dòng)協(xié)調(diào)訓(xùn)練：拍球、跳繩、拋接球，動(dòng)作協(xié)調(diào)能力：聽動(dòng)協(xié)調(diào)訓(xùn)練：搶椅子、丟手帕等，觸覺訓(xùn)練，本體感馴練：蕩秋千、丟沙包等。二、發(fā)展異常早期發(fā)育受挫——失之毫厘，入學(xué)成熟水平——提前上學(xué)，智力發(fā)育不良——智力問題，早期發(fā)展失衡——異常發(fā)展，孩子心理沖突——情緒影響，認(rèn)知技能失調(diào)——學(xué)習(xí)障礙，知覺能力問題——知覺偏常，行為自控障礙——不能自制三、非智力因素學(xué)習(xí)興趣的問題——讀書無用，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的問題——漫無目的，學(xué)習(xí)習(xí)慣的問題——惡習(xí)已成，學(xué)習(xí)積極性問題——學(xué)習(xí)沒勁，學(xué)習(xí)主動(dòng)性問題——人事未盡，缺乏毅力的問題——不愿吃苦，不良個(gè)性的問題——同伴影響。學(xué)了之后確實(shí)獲益匪淺。，加強(qiáng)了對(duì)家庭教育基本知識(shí)和基本理論理解，掌握了家庭教育的一些發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解到家庭教育新發(fā)展，提高了自身更新教學(xué)內(nèi)容和改進(jìn)教學(xué)方法的能力。最后，聽了錢志亮教授的《學(xué)生學(xué)業(yè)不良的原因及對(duì)策》。聽了孔萍教授的《家庭教育個(gè)案分析》，孔教授通過李某某的個(gè)案分析。（3）講解三個(gè)月終止妊娠（在家中講）。陳教授首先給我們講了現(xiàn)代婚姻的演變趨勢(shì)，以及動(dòng)蕩的原因。（5）專家：最后才是某個(gè)方面的專家，我們不是全才，但我們?cè)敢庋芯?，我們更客觀。（促進(jìn)家庭和諧，包括教師自己的家庭。在孩子出現(xiàn)這些問題的時(shí)候，重點(diǎn)以行為訓(xùn)練法培養(yǎng)孩子良好的行為，其中王教授重點(diǎn)講解了正強(qiáng)化方法的使用。王教授說，這些都與兒童自身的氣質(zhì)特點(diǎn)有很大關(guān)系，是與生俱來的，在出生時(shí)就有差距，是很難改變的，但有的問題是隨著孩子的發(fā)育可以解決的！外化問題主要表現(xiàn)在幼兒的多動(dòng)與攻擊行為。在培訓(xùn)期間我始終懷著飽滿的學(xué)習(xí)熱情，認(rèn)真聽講，仔細(xì)做筆記，積極參與討論，通過培訓(xùn)提高了我對(duì)家庭教育的認(rèn)識(shí)，下面我添一談我在本次培訓(xùn)中的所得：首先聆聽了山師大博士生導(dǎo)師王美芳教授的《幼兒發(fā)展問題成因及分析》的精彩講座，其中多是涉及幼兒發(fā)展問題，如內(nèi)化問題、外化問題、幼兒園適應(yīng)問題、幼兒說謊問題等等。⑧、向顧客請(qǐng)教：現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺你的話是真誠(chéng)的，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。①、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。抓住時(shí)機(jī)根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品。當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。三、修養(yǎng)由于店長(zhǎng)直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長(zhǎng)必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。②、企業(yè)知識(shí)：要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。20XX年的工作對(duì)自己的要求太低，留有很多遺憾。七、認(rèn)真培訓(xùn)員工關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對(duì)性。今年年初，我徹底的思考
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