客服話務(wù)員年終總結(jié)報告與客服話務(wù)員年終總結(jié)格式匯編(存儲版)
【正文】 一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來?？头拕?wù)員年終總結(jié)格式我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。客服話務(wù)員年終總結(jié)報告與客服話務(wù)員年終總結(jié)格式匯編第 6 頁 共 6 頁客服話務(wù)員年終總結(jié)報告做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。
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