酒店班組20xx年上半年工作小結(jié)與酒店禮賓部年終工作小結(jié)匯編(存儲版)
【正文】 時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高。，對做的好的員工進(jìn)行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量。，通過不同的機會和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在下半年一名禮賓員和一名實習(xí)禮賓員也相繼離職。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service ”。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。2 ，禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。，對適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力。，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。四 團(tuán)隊和人員方面，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度。，15月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn) 元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。二 管理方面，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。酒店班組2018年上半年工作小結(jié)與酒店禮賓部年終工作小結(jié)匯編第 9 頁 共 9 頁酒店班組2018年上半年工作小結(jié)客房崗上半年以來緊緊圍
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