賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)與賓館前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 “滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。是我20xx年工作總結(jié)：酒店的窗口,是酒店給客人的印象。最后，微笑服務(wù)。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。只要微笑，就會(huì)收到意想的。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體
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