【正文】 the severe petition in the internal home electric appliances market, the afterservice of the Chinese homeelectric appliances industry (hereinafter referred to as the CHEAI) in our country is also fully developed. However, many internal enterprises are holding their own gigantic after service systems, which cause a lot of wastes of social resources. High cost of the after service bounds the further development of the enterprises. In recent years, the panies specializing in after service e out in the market. As a result, the trend of after service separating from the products is getting obvious. Aftersales service will bee an important factor in the petitiveness of enterprises On the basic of study of afterservice of householdappliance at, through careful investigation, this discourse adopts more popular B/S (browser/server) structure and the JSP dynamic state web page development technique to design a more perfect abbreviated the system, which bases on Windows XP Professional and the SQL Server 2021 database. According to a series of work such as requirement analysis, design and coding, test. This subject designs and develops a afterservice of householdappliance model based on JSP. Through the testing, the operation result of the system is steady .It is easy to operate and the speed is fast. The thesis works out an information platform that is multifunction superior performance, simple deployment, plete safe construction good ehpansibility transplantation and maintenance. Keyword: afterservice of householdappliance JSP SQL Server 2021 目 錄 第一章 緒論 ............................................................ 1 課題背景 .............................................................. 1 系統(tǒng)可行性分析 ........................................................ 2 課題研究內(nèi)容及意義 .................................................... 2 第 2 章 家電售后服務(wù)平臺需求分析 ........................................ 4 業(yè)務(wù)需求 .............................................................. 4 功能需求分析 .......................................................... 4 用戶登錄功能 ........................................................ 4 系統(tǒng)會員管理功能 .................................................... 5 用戶網(wǎng)上報(bào)修管理功能 ................................................ 5 用戶及商品信息查詢功能 .............................................. 5 維修單派工管理功能 .................................................. 5 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求 ...................................................... 5 硬件環(huán)境 ............................................................ 5 軟件環(huán)境 ............................................................ 5 第 3 章 家電售后服務(wù)平臺總體設(shè)計(jì) ........................................ 6 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ........................................................ 6 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì) ...................................................... 6 用戶管理模塊 ........................................................ 6 網(wǎng)上報(bào)修管理模塊 .................................................... 6 供應(yīng)商管理模塊 ...................................................... 6 商品信息管理模塊 .................................................... 7 維修單管理模塊 ...................................................... 7 派工管理模塊 ........................................................ 7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ........................................................ 7 數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計(jì) .................................................... 7 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì) ...................................................... 8 數(shù)據(jù)模型的優(yōu)化 ...................................................... 9 數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì) ................................................... 10 第 4 章 家電售后服務(wù)平臺詳細(xì)設(shè)計(jì) ....................................... 13 系統(tǒng)首頁的實(shí)現(xiàn) ....................................................... 13 用戶管理模塊的實(shí)現(xiàn) ................................................... 13 用戶登錄模塊 ....................................................... 13 個(gè)人信息維護(hù)模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................. 14 ............................................. 17 用戶網(wǎng)上報(bào)修管理模塊的實(shí)現(xiàn) ........................................... 18 供應(yīng)商管理模塊的實(shí)現(xiàn) ................................................. 19 商品信息管理模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................... 20 維修單管理模塊的實(shí)現(xiàn) ................................................. 21 維修單派工管理模塊的實(shí)現(xiàn) ............................................. 22 第 5 章 系統(tǒng)測試 ....................................................... 26 系統(tǒng)測試簡述 ......................................................... 26 系統(tǒng)測試實(shí)例 ......................................................... 27 總 結(jié) ................................................................. 31 謝 辭 ................................................................. 32 參考文獻(xiàn) ................................................................. 33 1 第一章 緒論 課題背景 我國家電售后服務(wù)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步形成了自己的特點(diǎn)和不足，在新的時(shí)代中急需不斷地改進(jìn)和提高。有意者聯(lián)系 。高額的售后服務(wù)費(fèi)用成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的束縛。但一 到消費(fèi)旺季則會人手不夠。從宏觀上來說，這是一種資源浪費(fèi)；從微觀上來說，高投入對企業(yè)來講就 是高負(fù)擔(dān)。 在中央電視臺的家電業(yè)售后服務(wù)調(diào)查中，歸納出以下問題：“承諾”當(dāng)兒戲；技術(shù)水平不高，急待提高；態(tài)度冷談、熱情不高；收費(fèi)隨意；蒙騙消費(fèi)者；服務(wù)內(nèi)容不知情；城鄉(xiāng)差距等。 現(xiàn)有體系的存在有其歷史的原因，但隨時(shí)代發(fā)展，已經(jīng)開始制約企業(yè)的發(fā)展。因此系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺成熟可行。特別是由于因特網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)以令人矚目的速度高速發(fā)展，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的使用也呈現(xiàn)出日趨活 躍的趨勢。如此昂貴的流通、管理成本，使越來越多的家電企業(yè)、家電經(jīng)營商開始發(fā)展新的銷售渠道一家電電子商務(wù)。該模塊的主要包括對供應(yīng)商信息的添加、修改、刪除、搜索、查看等功能 。管理員登陸系統(tǒng)，可管理用戶信息，管理商品信息，添加供應(yīng)商信息，維護(hù)供應(yīng)商信息，查看保修信息，維護(hù)保修信息。報(bào)修信息包括報(bào)修人的姓名，聯(lián)系方式，申請報(bào)修的電器和型號，故障說明和電器購買的時(shí)間以及預(yù)約維修時(shí)間。 大連交 通大學(xué) 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 第 3 章 家電售后服務(wù)平臺 總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 本系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)了家電售后服務(wù)平臺的功能，具體功 能結(jié)構(gòu)圖 31 所示： 家 電 售 后 服 務(wù) 平 臺用戶管理模塊維修單管理模塊商品信息管理模塊系統(tǒng)首頁顯示模塊派工管理模塊供應(yīng)商管理模塊網(wǎng)上報(bào)修模塊 圖 31 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì) 通過對本系統(tǒng)的分析，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能