【正文】 理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房?；仡櫣镜陌l(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務。xx大廈(原“大廈”)是由房地產開發(fā)公司投資興建的。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡。在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。根據(jù)股份公司安排，xx大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。二是需要適當補償搬遷費。實行“知名品牌”準入制。(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則。為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。調查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領秀家居開業(yè)，認真做好我xxx開業(yè)的準備工作。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。二、接管后的工作:在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。xxxx的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。“xxx”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“xxxx”。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。(四)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將XX年的工作總結如下:一、20xx年日常管理工作目標完成情況:(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。4%。(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。二、今年完成的重點工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作，(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。爭做領導的得力助手。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。才能帶好隊員做好各項工作。多為隊員著想。,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。那么我的工作就不會有多大困難。起到模范帶頭作用。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)?？偨Y經驗,吸取教訓。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。每月組織隊員聚一次。有快樂。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程