客房部領班述職報告(多篇范文)與客房領班年終工作總結(jié)匯編(存儲版)
【正文】 的服務哲學。知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟，培養(yǎng)一專多能的復合型人才。但自從來到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進行對比，評出優(yōu)秀班組。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面?？头抗ぷ鳜嵥?，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要?？头坑袝r在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。XX年2月份一上班就準備和人事部對客房人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。三存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是。在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。爭取XX年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。嚴格控制物資。以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進行全面培訓。使酒店服務更上一個臺階。xx年3月—xx年7月，在石家莊中振美爵做樓層主管。一方面員工有更高的積極性與責任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應。4． 個性化服務是規(guī)范化服務的延伸。1． 客房產(chǎn)品的創(chuàng)新。在日常工作中，嚴格檢查維護設施設備，確保安全。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，全面推動XX年工作的開展。定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。對長住房主管和經(jīng)理必須每天都進入查看。雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領導的正確指導和幫助下，有大家的團結(jié)合作和自身的努力，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進和完善，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神。小物品的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自
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