客房部年終工作總結(jié)優(yōu)秀范例(存儲版)
【正文】 將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化，在各個環(huán)節(jié)上都進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。通過培訓(xùn)及考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高。②.每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大的提高。在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點不足：領(lǐng)班各項技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，
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