【正文】 ，鼓勵人們之間相互交往 B：放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。 A：地位差異 B：目標差異 C：缺乏正式溝通渠道 D：協(xié)調(diào)不夠 100：克服溝通障礙的組織行動有（ ABC） A：營造一種坦誠和信任的組織氣景 B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 C：鼓勵使用多元溝通渠道 D：使用反饋技巧 101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD） A：組織中個體自以為是的態(tài)度 B：組織中個體差異的客觀存在 C：組織中個體假設(shè) 相似的存在 D：組織中個體利己動機的存在 102：管理沖突一般（ ABD）等步驟。 A：目標明確原則 B：控制關(guān)鍵點原則 C：，剛性原則 D：及時性、經(jīng)濟性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ ABCD）。（ X） 2：管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（ X） 19：古典管理理論所人當成?經(jīng)濟人?，行為科學家提出了?社會人?的觀點（√） 20：梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。（√） 58：定量目標比定性目標更易衡量。（√） 101：采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度（ X） 102：非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√） 103：研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙（√） 104：情緒異常影響人們的有效溝通 ，使信息的傳遞嚴重受阻，所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。（ 4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。（ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（ 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（ 4）效率性。 確定目標的原則是什么？ 答：（ 1）現(xiàn)實性原則。（ 2）目標具有層次性。（ 2）主導(dǎo)性。 人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？ 答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。（ 2）科學地選擇和培訓工人。 宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組 織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。（ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（√） 93：高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（√） 94：目標管理是職工參與管理的一種很好的形式（√） 95：溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ X） 96：人們常常會說?那 不是我的意思！?或者?我還以為是這樣！?。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心（ X） 53：目標管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國（ X） 54：目標管理強調(diào)自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 55：目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能 修改（ X） 56：目標實施過程中，管理者必須進行控制。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（ X） 39：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當擔負起對社會的責任。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定（√） 16：從 19 世紀末到 20 世紀初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（ X） 17：韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理 體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 A：員工個人績效 B：部門績效 C：全面績效 D：董事會績效 120：財務(wù)控制包括（ BCD）。 A：銷售額 B：耗電量 C：成本總額 D：工資總額 109：用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ ABC）等方面的要求。 A：工具式溝通和感情式溝通 B：口頭溝通和書面溝通 C：非語言方式溝通和電子媒介溝通 D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ CD）。 A：安全 B：權(quán)力 C：社交 D：成就 91：期望理論公式中的三個要素是（ ACD） A：激勵水平的高低 B：環(huán)境 C：期望值 D：效價 92：歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。 A：有職位的人 B：有知識的人 C：有能力的人 D：對組織忠誠的人 72：以滿足組織成員的需要為出發(fā) 點配臵人員。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（ AB） A：機械式組織 B：有機式組織 C：集權(quán)式組織 D：分權(quán)式組織 63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ ABCD）?？隆Ｊゼ淌诔霭媪怂南碜u世界之作 — 《第五項修煉 — 學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（ ABCD）是其主要內(nèi)容。 A：人際關(guān)系角色 B：組織角色 C：住處角色 D：決策角色 5：下列選項中，（ ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。 189：（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。 181：進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。 167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。 159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。 152：（書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 145：根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（ 80%~90%）。 130：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） 131：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ 1， 9 型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。 123：考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。 118：根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。 111：矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。 104：某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為：甲方案固定成本為 5000 元，單位變動成本為 100 元；乙方案固定成本為 12021元，單位變動成本為 60 元；丙方案固定成本為 30000元，單位變動成本為 30元。 94：決策的終點是（實現(xiàn)決策目標） 95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）。 85：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。 71：企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標的（變動性）。麥格雷戈）。 62：戴維斯等學者指出。 56：管理學家彼得。 49：選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 41：組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負責制訂的。 34：企業(yè)流再造強調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 26：系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。 14：對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 3：在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。 7 人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。 16：從 19 世紀末到 20 世紀初，一些西方國家掀起了科學管理運動，形 成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學管理理論）就是其中之一。 23：古典管理理論對認為人是（經(jīng)濟人）。 29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 36：深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 44：制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。 52：定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（長期預(yù)測）。這就是確定目標的（現(xiàn)實性）原則。 63：企業(yè)目標可以分為多種類型。 68：目標建立過程中要注意目標數(shù)量要適中。 74：在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 81：戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責。 88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG 矩陣法） 。 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A）方案。 106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價為 80 元，本年度產(chǎn)品訂單為 10000 件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（ 30）元 /件時才不會虧損。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責權(quán)利對等）原則。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 126：有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 134：根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風格是（高工作 — 高關(guān)系）。 140：（需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 148：表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈式溝通）。 161：如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通） 162：能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。 169：在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單 位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標屬于（實物標準）。 176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。 184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。 192：當存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準確地反映 企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。泰羅 C：亨利。 A：發(fā)展 B：目標 C：策略 D：政策 24：計劃工作的起點是機會分析，包括 下列內(nèi)容（ ABCD） A：外部環(huán)境分析 B：內(nèi)部因素分析 C：自身能力分析 D：對手能力分析 25：任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如（ BCD） A：高學歷者的比例 B：高利潤 C：提高市場占有率 D：提高員工福利待遇 26：以下幾項中，（ ABCD）屬于對備選方案進行評價的指標。 A：目標 B：宗旨 C：計劃 D：目的 45：公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有（ BCD） A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位 B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源 D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 46：一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（ DBA） A：職能戰(zhàn)略 B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 C：基層戰(zhàn)略 D：公司層戰(zhàn)略 47：戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（ ABCD） A：戰(zhàn)略分析 B：戰(zhàn)略制定 C：戰(zhàn)略實施 D：戰(zhàn)略控制 48：組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（ BC） A：發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢 B：尋找組織的發(fā)展機會 C：避開存在的威脅 D：發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢 49：組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（ BCD） A：規(guī)模型戰(zhàn)略 B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C：收縮型戰(zhàn)略 D：發(fā)展型戰(zhàn)略 50：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（ ABC） A：經(jīng)營目標集中 B：管理簡單方便 C 能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益 D對環(huán)境變化的適應(yīng) 能力強 51：一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（ AC） A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略 D：多元一體化戰(zhàn)略 52：關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ABCD）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 A：組織的部 門機構(gòu) B：職責的規(guī)定 C：利潤的高低 D：職位的安排 66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)