【摘要】 客服回訪基本話(huà)術(shù) 1.客戶(hù)回訪目的 ; ,有針對(duì)性的對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行不同方法的維系和回訪; ,便于為客戶(hù)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù); ,及時(shí)改進(jìn); 。 2.客戶(hù)回訪的基本話(huà)術(shù) (...
2024-11-17 22:22
【摘要】首資話(huà)術(shù) A:同學(xué),您好。我這邊是尚德狐邏學(xué)院負(fù)責(zé)學(xué)歷考試的X老師,您這邊剛剛是在咱們網(wǎng)站上想咨詢(xún)一下學(xué)歷,是吧?! Q:恩恩。 A:您是給您自己咨詢(xún)還是給您家人或朋友咨詢(xún)啊? B:XXXX ...
2024-11-19 05:00
【摘要】廣州本田汽車(chē)晨峰特約銷(xiāo)售服務(wù)店 用心服務(wù)用心服務(wù)共享喜悅共享喜悅 標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)售后服務(wù)話(huà)述 第一頁(yè),共十六頁(yè)。 廣州本田汽車(chē)晨峰特約銷(xiāo)售服務(wù)店 用心服務(wù)用心服務(wù)共享喜悅共享喜悅 ...
2024-11-19 04:58
【摘要】 售后回訪話(huà)術(shù) 您好,是XX先生女士嗎?我是招遠(yuǎn)匯商城客服,感謝您上周在我們商城訂購(gòu)了紅啤梨,想對(duì)您收到產(chǎn)品一下回訪,能占用您2分鐘嗎? 不同意回訪,基本話(huà)術(shù) 1、客戶(hù)認(rèn)為不便,致歉后...
2024-11-17 22:20
【摘要】精英銷(xiāo)售攻單話(huà)術(shù) 一、基本攻單話(huà)術(shù) 1、搞定孩子 老師:家長(zhǎng)您好! 家長(zhǎng):您好! 老師:XX(孩子的名,如小朋友叫“黃小寶”,就喊“小寶”)剛才的體驗(yàn)課你表現(xiàn)的很棒,很好玩,你也很喜歡對(duì)吧,...
2024-11-19 04:32
【摘要】一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受; 4)請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的; 5)如果...
2024-11-19 05:01
【摘要】客服話(huà)術(shù)大全 一、?電話(huà)呼入基本服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)? (一)、服務(wù)用語(yǔ)詞匯? 您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再說(shuō)一遍、感謝您的耐心等待.?(二)、服務(wù)忌語(yǔ)...
2024-11-19 04:47
【摘要】IX35制動(dòng)踏板開(kāi)關(guān)召回話(huà)術(shù)〔V3〕 一、公告類(lèi)話(huà)術(shù) Q:IX35召回范圍 A:本次召回是針對(duì)2022年4月9日至2022年10月6日期間生產(chǎn)的,車(chē)架號(hào)后六位在000013至139029范圍內(nèi),...
2024-11-19 04:44
【摘要】1,11/11/2024,理財(cái)(lǐcái)沙龍邀約話(huà)術(shù),第一頁(yè),共十頁(yè)。,11/11/2024,2,話(huà)術(shù)要點(diǎn)(yàodiǎn)示范(1):品牌,我今天為您帶來(lái)一個(gè)大好消息,我們公司為回饋客戶(hù)特舉辦了...
2024-11-11 18:02
【摘要】扎根(zhāgēn)社區(qū)收獲未來(lái),——電力(diànlì)社區(qū)開(kāi)拓,第一頁(yè),共三十頁(yè)。,社區(qū)開(kāi)拓(kāituò)禮儀社區(qū)開(kāi)拓話(huà)術(shù),第二頁(yè),共三十頁(yè)。,周一至周四著裝(zhezhuānɡ)深色配套西裝單...
2024-11-15 13:23
【摘要】預(yù)約客戶(hù):您好!XX先生/女士,歡迎光臨,我是服務(wù)助理XXX,您是預(yù)約做XXX的,我馬上通知服務(wù)顧問(wèn)XXX! 非預(yù)約客戶(hù):您好!,很高興為您服務(wù),我是服務(wù)助理XXX,請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼?請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)做保養(yǎng)還...
2024-11-19 05:09
【摘要】 實(shí)戰(zhàn)情景1:暫時(shí)不需要 話(huà)術(shù)范本: 話(huà)術(shù)1:沒(méi)有關(guān)系,對(duì)于我們還不了解的東西,您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹,看看我們可以幫您獲得什么利益,如果聽(tīng)完介紹您還是...
2024-11-19 05:32
【摘要】客戶(hù)年齡心理 ?? ??20-30歲之間的客戶(hù),經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較差,方案應(yīng)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠同時(shí)還帶著時(shí)尚美感,他們多傾向于現(xiàn)代風(fēng)格,玻璃、金屬感比較容易接受。他們比較懶,所以對(duì)于一些配套服務(wù)會(huì)比較容易接受,...
2024-11-19 04:40
【摘要】一:基本要求 1、真誠(chéng)關(guān)愛(ài) 2、良好的職業(yè)素質(zhì) 3、一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 4、熟悉醫(yī)院情況(各種疾病的治療方式,收費(fèi)方式,專(zhuān)家的辦公室電話(huà)燈院內(nèi)信息,以及醫(yī)院周邊的路線交通) ,掌握主動(dòng) ,調(diào)整...
【摘要】客服人員標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù) 電話(huà)銷(xiāo)售前準(zhǔn)備 在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié),你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對(duì)方留有深刻的印象,在電話(huà)中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話(huà)時(shí),你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已...
2024-11-19 05:31