20xx年醫(yī)學專題—教務(wù)服務(wù)話術(shù)(存儲版)
【正文】 搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；27) 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；四、站在客人角度說話28) 這樣做主要是為了保護您的利益；29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們中心有著重要意義的忠誠會員的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了；32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；33) （客人不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；34) 爸爸/媽媽，寶貝都是我們的老會員了，我們當然不能辜負您的信任……；35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37) 您這次問題解決后盡管放心使用??；38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40) 感謝您對我中心的支持，您反饋的建議，將成為我們中心日后改進工作的重要參考內(nèi)容；41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；42) 謝謝您的反映，該問題一向是我們中心非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有
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