20xx年醫(yī)學(xué)專題—crm復(fù)習(xí)大綱-吐血整理版(存儲版)
【正文】 區(qū)分新申請貸款的客戶，以采取相應(yīng)的貸款方案。偏差檢測的根本方法是，尋找觀測結(jié)果與參照值之間有意義的差異。2)數(shù)據(jù)分析人員：精通數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并對統(tǒng)計學(xué)有較熟練的掌握，有能力把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)挖掘的各步操作，并為每步操作選擇適宜的技術(shù)。：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一個分析模型.數(shù)據(jù)挖掘：對所得到的經(jīng)過轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)進行挖掘.結(jié)果分析：解釋并評估結(jié)果知識的同化：將分析所得到的知識集成到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中去。 6〕偏差檢測 ——數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫中檢測這些偏差很有意義。例如：今天銀行調(diào)整利率，明天股市的變化。：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。預(yù)測型消費:他的主要消費者是企業(yè)內(nèi)部營銷和銷售人員，目的是從客戶數(shù)據(jù)中找尋出客戶的行為規(guī)律，從而提高銷售成功率。7. 超值忠誠：這是一種典型的感情或品牌忠誠。：方便忠誠是低依戀、高重復(fù)購置的客戶。 客戶范圍：從客戶市場擴展到供給商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場。5. 何謂CRM、CRM概念三角形CRM即客戶關(guān)系管理?？己朔绞剑杭扔杏洃浀恼J知題，也有需要展開的理解和綜合記憶題目，所以需要大家理解CRM的理念和相關(guān)理論。CRM實施：結(jié)合軟件和組織狀況，在調(diào)研分析的根底上做出的解決方案?？蛻糁艺\是企業(yè)實施ＣＲＭ所追求的根本目標 客戶忠誠類型：1. 壟斷忠誠：指某一產(chǎn)品或效勞為某一公司壟斷，客戶別無選擇2. 惰性忠誠：惰性忠誠是指客戶由于惰性不愿意去尋找其他供給商，這些客戶是低依戀、高重復(fù)的購置者，他們對公司并不滿意。某個客戶重復(fù)購置是出于地理位置比擬方便，如附近的便利店?？蛻魧τ谀切┦蛊鋸闹惺芤娴漠a(chǎn)品和效勞情有獨鐘，不僅樂此不疲地宣傳他們的好處，而且還熱心地向他人推薦。流程性消費過程首先由人設(shè)計，數(shù)據(jù)的主要消費者那么是流程本身。 2〕關(guān)聯(lián)分析 ——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。 4〕聚類 ——數(shù)據(jù)庫中的記錄可被化分為一系
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1