20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—crm復(fù)習(xí)大綱-吐血整理版(存儲(chǔ)版)
【正文】 區(qū)分新申請(qǐng)貸款的客戶(hù)，以采取相應(yīng)的貸款方案。偏差檢測(cè)的根本方法是，尋找觀測(cè)結(jié)果與參照值之間有意義的差異。2)數(shù)據(jù)分析人員：精通數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)有較熟練的掌握，有能力把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)挖掘的各步操作，并為每步操作選擇適宜的技術(shù)。：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一個(gè)分析模型.數(shù)據(jù)挖掘：對(duì)所得到的經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘.結(jié)果分析：解釋并評(píng)估結(jié)果知識(shí)的同化：將分析所得到的知識(shí)集成到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中去。 6〕偏差檢測(cè) ——數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)這些偏差很有意義。例如：今天銀行調(diào)整利率，明天股市的變化。：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。預(yù)測(cè)型消費(fèi):他的主要消費(fèi)者是企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員，目的是從客戶(hù)數(shù)據(jù)中找尋出客戶(hù)的行為規(guī)律，從而提高銷(xiāo)售成功率。7. 超值忠誠(chéng)：這是一種典型的感情或品牌忠誠(chéng)。：方便忠誠(chéng)是低依戀、高重復(fù)購(gòu)置的客戶(hù)。 客戶(hù)范圍：從客戶(hù)市場(chǎng)擴(kuò)展到供給商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷(xiāo)商市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)、招聘市場(chǎng)。5. 何謂CRM、CRM概念三角形CRM即客戶(hù)關(guān)系管理。考核方式：既有記憶的認(rèn)知題，也有需要展開(kāi)的理解和綜合記憶題目，所以需要大家理解CRM的理念和相關(guān)理論。CRM實(shí)施：結(jié)合軟件和組織狀況，在調(diào)研分析的根底上做出的解決方案?？蛻?hù)忠誠(chéng)是企業(yè)實(shí)施ＣＲＭ所追求的根本目標(biāo) 客戶(hù)忠誠(chéng)類(lèi)型：1. 壟斷忠誠(chéng)：指某一產(chǎn)品或效勞為某一公司壟斷，客戶(hù)別無(wú)選擇2. 惰性忠誠(chéng)：惰性忠誠(chéng)是指客戶(hù)由于惰性不愿意去尋找其他供給商，這些客戶(hù)是低依戀、高重復(fù)的購(gòu)置者，他們對(duì)公司并不滿意。某個(gè)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)置是出于地理位置比擬方便，如附近的便利店?？蛻?hù)對(duì)于那些使其從中受益的產(chǎn)品和效勞情有獨(dú)鐘，不僅樂(lè)此不疲地宣傳他們的好處，而且還熱心地向他人推薦。流程性消費(fèi)過(guò)程首先由人設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)的主要消費(fèi)者那么是流程本身。 2〕關(guān)聯(lián)分析 ——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的一類(lèi)重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。 4〕聚類(lèi) ——數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄可被化分為一系
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