【正文】 義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”以后的事情，自然可以料定了。3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！睆埧偮牶蠛芨袆?。在書記面前沒有機(jī)會解釋，只好回去向工會主席匯報(bào)：“黨委書記批評我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會議，計(jì)劃也沒有交。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧。一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言、文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。準(zhǔn)確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達(dá)的工作。 文 件 名 檢索編碼 ： CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－2 答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀(jì)念日等）秘書應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作廠商的友好關(guān)系。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－3 參與實(shí)踐，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作。公務(wù)活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識）供總經(jīng)理參考準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項(xiàng)工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項(xiàng)活動之前，詳細(xì)了解該項(xiàng)活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。忠誠守信。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－5 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。要公正地評價(jià)他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。中國管理工具網(wǎng)秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導(dǎo)塑造良好的形象。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。中國管理工具網(wǎng)通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。”由此町見溝通的重要性。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？案例5秘書須有“過濾術(shù)”黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。案例2當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場后一搶而光。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評、指責(zé)，所以我們要學(xué)會贊美對方。人和人交往，哪有那么多驚天動地的大事，無非是一些小事。所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對別人相信，同時(shí)也要爭取別人對我們的信任。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時(shí)暢通，傳播到所有的目標(biāo)公眾和潛在公眾。我們每個人，作為一個獨(dú)立的個體，既是一個自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟(jì)組織的華商主導(dǎo)了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對滿足當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導(dǎo)致一部分人的暴力行為，使華商成為當(dāng)?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉薄贤ㄅc協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。企業(yè)思想政治工作的最終目標(biāo)是追求企業(yè)的團(tuán)體價(jià)值，即塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會地位，爭取企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。因此，企業(yè)思想政治工作能使企業(yè)發(fā)展從無序變成有序，將企業(yè)內(nèi)部的矛盾沖突控制在一個安全的度之內(nèi)，保證社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定有序、健康的運(yùn)行。在信息時(shí)代，非公有制經(jīng)濟(jì)組織在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時(shí)，實(shí)際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。其中，非公有制企業(yè)拖欠、克扣、壓低員工工資的現(xiàn)象普遍存在，有的企業(yè)主往往在超時(shí)勞動中只發(fā)計(jì)時(shí)工資，不發(fā)加班費(fèi)，使員工所得少于法定最低工資，而且社會保障條件非常不如人心，失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)均無法落實(shí)，已造成一部分工人不愿到個體、私營企業(yè)就業(yè)。二、思想政治工作溝通與協(xié)調(diào)功能的基本表現(xiàn)企業(yè)思想政治工作是非公有制經(jīng)濟(jì)組織思想性、實(shí)踐性較強(qiáng)的社會管理活動，其核心內(nèi)容是溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。從性質(zhì)上區(qū)分，企業(yè)的思想政治工作與管理工作歸屬于兩個不同范疇。與此同時(shí)，隨著非公有制企業(yè)發(fā)展的不斷壯大，必然帶來企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域的拓展，引起企業(yè)思想政治工作功能內(nèi)涵的新發(fā)展。非公有制經(jīng)濟(jì)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，反映經(jīng)濟(jì)社會一種新型的社會關(guān)系，企業(yè)思想政治工作是新的社會規(guī)范、社會秩序的一種自覺管理活動。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是非公有制經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展的需要，社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的需要。例如，溫家寶總理親自為農(nóng)民工解決拖欠工資就是一個典型范例。最近報(bào)上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。三、思想政治工作的溝通與協(xié)調(diào)目的是建樹企業(yè)良好形象企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評價(jià)作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場品牌的美譽(yù)度。非公有制企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)活動的微觀主體，其決策的目標(biāo)是利益的最大化。企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)功能，最終目的是通過建立良好的公共關(guān)系，形成公眾心目中良好的企業(yè)品牌形象，這是非公有制企業(yè)思想政治工作的本意和宗旨，也是優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，整合企業(yè)資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的重要保證。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的需要。溝通與協(xié)調(diào)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認(rèn)可和支持增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。但是很顯然，就像國家法律一樣，企業(yè)沒有必要也沒有能力將所有可能出現(xiàn)的各種情況全部制度化，那么對于新情況的出現(xiàn)，我們又將如何對待呢，那就需要我們相關(guān)人員去協(xié)調(diào)，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認(rèn)，在企業(yè)的運(yùn)作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規(guī)定，另一部門給你提交何種數(shù)據(jù)，但是何時(shí)提供將對你的工作的進(jìn)展起到制約作用，這也需要去協(xié)調(diào)與溝通，另外從企業(yè)外部來講，尤其是業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常要面對我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭取客房對我們的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)簽單，其實(shí)，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰