【正文】 ? 物料編碼是以簡單的文字、符號、字母加上數(shù)字等來代表物料、品名、規(guī)格或?qū)兕惣捌淦渌嘘P事項的一種代碼方法，它有助於企業(yè)實現(xiàn)對於物料流通的一種系統(tǒng)化的分類管理 ? 簡單性原則 ? 對應性原則 ? 伸縮性原則 ? 適用性原則 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標準化 ? 標準化與流轉(zhuǎn)性要求 ? 企業(yè)的物料編碼必須同時滿足通用性與適用性的問題，使得物料管理標準化、動態(tài)化，以確定物料的余缺情況和在運動過程中的流動情況，避免有物料滯流和流失的現(xiàn)象發(fā)生，造成企業(yè)的損失 ? 物料編碼應帶如下五種信息：托盤號、零件號，批號、設備進入順序號與數(shù)量號 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標準化 ? 系統(tǒng)管理原則 ? 系統(tǒng)管理原則也就是對於物資的編碼管理要從系統(tǒng)管理的的角度出發(fā)，通過基本編碼庫建立相互之間的信息編碼的連接，在分段編碼的基本上，通過彼此之間的關聯(lián)功能連接，實現(xiàn)對於物資流轉(zhuǎn)信息全過程管理 ? 對於物資的分段編碼，最主要的是建立原材料入庫存、半成品再到成品、成品入庫進入待銷售區(qū)域三階段間的共有信息的自動編碼體系，使得企業(yè)物資在流轉(zhuǎn)的每個階段、每個環(huán)節(jié)都能在編碼中表現(xiàn)出來，同時又可以提供對物資流轉(zhuǎn)統(tǒng)計、分析方面相關資料 . ? 對物資流轉(zhuǎn)中的編碼操作要點： ? 對原材料入庫始，就將使用信息加入編碼系統(tǒng)分類中 ? 對原材料申領出庫進入生產(chǎn)領域後，繼續(xù)以對物料流轉(zhuǎn)編碼的延續(xù)規(guī)律來對其進行自動編碼 ? 在生產(chǎn)出成品後，要給予其一個外界適用的特定條形碼 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物流信息流程再造 ? 物流信息流程分析 ? 物流信息流程就是指企業(yè)從原材料採購入庫伊始，直到生成在制品。企業(yè)應清楚地了解物流體制，特別是物流部門的現(xiàn)狀，物流據(jù)點（庫存據(jù)點、配送據(jù)點）怎樣運輸、物流的情況如何等 ?企業(yè)應明確物流在企業(yè)內(nèi)所佔的地位，作用以及經(jīng)營決策方針。 ? 物流管理也就是對物資流通活動的管理，它要求適當?shù)臅r間，以最低的價格從供應商處購入優(yōu)質(zhì)的原材料，盡快生產(chǎn)出符合需要的恰當產(chǎn)品，並以正確的質(zhì)量水平，在正確的時間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點。 ? 物流 為了及時地滿足市場與顧客需求的變化，必須基於時間要素對物流流程進行全面的管理，有效地調(diào)配內(nèi)外部資源來協(xié)助企業(yè)的物流運作，建立全過程的競爭觀念，以取得最佳的經(jīng)營成效。 ?物流系統(tǒng)要以成本為核心，按最低成本的要求，仔細考慮如何推進物流的系統(tǒng)化。同時，銷售物流運作的另一個關鍵在於實現(xiàn)銷售配送作業(yè)的合理化，通過對物流系統(tǒng)整合性能力的加強，使得市場需要的產(chǎn)品能在較短到達到目標市場，實現(xiàn)對市場銷售最大的產(chǎn)品物流能力支持，贏得最大的時間效益和空間效益，使 產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的時間差、空間差縮到最小。其核心是自始自終採用托盤運輸 ? 物流標準是指為實現(xiàn)標準化，提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的基準尺寸體系化。要權衡運輸系統(tǒng)所要求的運輸服務和運輸成本。訂貨不用 MRP作計劃。 ? 規(guī)范物料管理 對產(chǎn)品採用條形碼管理，而零部件採用動態(tài)物半編碼規(guī)范管理 ? 簡化物料統(tǒng)計 簡化物料統(tǒng)計工作，做好車間與倉庫之間，各車間之間、車間與生產(chǎn)部之間和生產(chǎn)系統(tǒng)與財務之間的接口設計，避免冗余信息出現(xiàn) ? 規(guī)范生產(chǎn)過程 設立工藝技術小組，推行工藝設計與現(xiàn)場管理相結(jié)合的管理制度和生產(chǎn)物半清單管理制度 ? 嚴格庫存管理 推選物料採購計劃，倉庫按採購單收貨；車間零庫存管理制度，要求車間實行“日清日結(jié)”管理。通常為物品的 60％ 70％ 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 7. 企業(yè)倉儲物流的管理 企業(yè)倉儲物流的介紹 ? 倉儲物流管理的操作 ABC分類 庫存記錄 優(yōu)先級 訂貨過程 A類物品 要求最準確、完整與明細記錄，要頻繁地甚至實時的更新記錄。 它是物流系統(tǒng)構(gòu)成要素之一。 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 理 包裝 ? 包裝貨物的基本用語 包裝 （ Packaging） 物品在運輸、保管、交易、使用時，為保持其價值和狀態(tài)，使用適當?shù)牟牧虾腿萜鬟M行保護的技術及其保護下的狀態(tài) 一般貨物 （ general cargo ） 無須特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱 包裝貨物 為便於運輸而包裝過的貨物 特殊貨物 （ sepecial cargo ） 需要特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱 幹貨 （ dry cargo） 對應於液體貨物，指一般貨物或散裝貨物。 ? 系統(tǒng)集成成功的關鍵操作點： ? 必須將方法學和技術結(jié)合起來進行系統(tǒng)集成 ? 要以操作得更快作為系統(tǒng)集成的基本原則 ? 系統(tǒng)集成時必須首先集成數(shù)據(jù)庫 ? 系統(tǒng)集成要注重綜合層面的領導 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的基本原理 ? 成本降低原理 ? 規(guī)模效益原理 ? 物流管理的成本降低原理在於對物流的各個功能環(huán)節(jié)進行成本 效益分析，徹底杜絕浪費現(xiàn)象，減少原材料、廢料、次品以及燃料、動力等的消耗，對拿取工件、放置物品、集中零件及尋找工具等不產(chǎn)生附加價值的無用功通過工序分析或流程再造實現(xiàn)使之最小化，增加推進工序、創(chuàng)造商品價值和使用價值的有用功的比重，從而減少浪費、降低成本 ? 要有效地實現(xiàn)物規(guī)模效益化，就要通過對公司物流活動相關環(huán)節(jié)的計劃化與運籌安排，巧妙地地將公司所需的物品與對公司產(chǎn)品的訂貨進行分析、匯總、配貨，使得採購與銷售盡可能地實現(xiàn)大量化與穩(wěn)定化，這樣就能夠使企業(yè)的訂貨或銷售都達到規(guī)模效益的標準 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的基本原理 ? 協(xié)助動作效應原理 ? 物流管理的協(xié)同動作效應實現(xiàn)的手段在於使各個物流動作部門或相關企的都有合符企業(yè)物流要求的核心專業(yè)化，使得各個運作部門或相關企業(yè)與其他部門或企業(yè)相比，具有更為雄厚與優(yōu)越的提供物流相關功能服務的地位與優(yōu)勢，即較優(yōu)優(yōu)勢，它能夠使 企業(yè)獲得額外的附加利益 ? 國協(xié)同運作效應在物流中一般是指企業(yè)出於自身實力的不是於提供完善的物流服務的考慮，而將部分不涉及企業(yè)核心優(yōu)勢或競爭力的物流服務業(yè)務外包給具有提供該業(yè)務服務優(yōu)勢的公司或部門，從而在各自對共同計劃的支持下，通過資源的共同規(guī)劃，而使得中獲得的“ 1+12”的增值效應 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)內(nèi)調(diào)達物流管理 ? 企業(yè)的調(diào) 達物流主要是指企業(yè)的採購物流活動，即企業(yè)對生產(chǎn)中所需的相應的原材料、配件或低值易耗品等的採購活動 ? 企業(yè)必須從整體優(yōu)化的角度去考慮對調(diào)達採購物流的操作合理化，將採購功能看成是保証企業(yè)產(chǎn)品供應的一個基礎環(huán)節(jié)，從整體的角度去綜合規(guī)劃與供應商關系以及物料的採購計劃，附近了要關注供應商及消費市場環(huán)境對各種關系的影響外，不應制定娼妓採購戰(zhàn)略、安排適當採購組織和進行快速響應的採購的活動，實現(xiàn)隨著企業(yè)產(chǎn)品供應的內(nèi)部與外部的集成度的不同而相應變化 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)內(nèi)倉儲物流管理 ? 企業(yè)的倉儲物流主要是指企業(yè)採購原材料、配件等物資的出入庫以及在制品，半成品的出入庫保存和管理的過程，是在倉庫中發(fā)生的物流活動 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流管理 ? 生產(chǎn)物流是企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的物流活動，主要是指在企業(yè)的生產(chǎn)過程中所發(fā)生的有關物料移動、加工成半成品、成品直到最終成品入庫的這一系列有關原材料、配件等的空間移動的過程 ? 對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的物流進行分析、優(yōu)化其物流流程、採用相應的物流管理對其進行全過程的監(jiān)控，可以有效地提高其生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本。 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 “第三利潤源泉” 物流 物流管理的觀念 ? 物流管理 ? 通過物流活動創(chuàng)造顧客價值的過程是要以顧客需求信息為驅(qū)動，以反饋的來帶動企業(yè)的調(diào)達物流，生產(chǎn)物流與銷售物流，適時地滿足顧客需求，通過企業(yè)增強了市場反應能力來為顧客創(chuàng)造時間或空間的效用。物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 “第三利潤源泉” 物流 ? 物流是企業(yè)的第三利潤源泉 ? 節(jié)約材料成本為 “ 第一利潤源泉 ” 提高勞動生產(chǎn)率為 “ 第二利潤源泉 ” 通過高效的物流來謀求增值利潤的 “ 第三利潤源泉 ” ? 企業(yè)必須對物流進行科學的運籌規(guī)劃，從整體的觀點對物流進行有效的管理，通過在商品流通領域的規(guī)范化，標準化，合理化的物流經(jīng)營，增強企業(yè)經(jīng)營的柔性，靈活機動地滿足市場需求；同時降低物流動作的成本，通過物流在時間，空間上創(chuàng)造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價值，從而通過商品價值與成本之間擴大的差額來實現(xiàn)企業(yè)的贏利。 ? 物流管理成功的最主要因素在於要對物流活動進行全面的和整體性的規(guī)劃，做好對於企業(yè)採購物流，企業(yè)內(nèi)物流以及銷售物流等計劃和能力需求計劃，合理安排資源配置，從而降低成本，提高顧客服務水平。數(shù)據(jù)管理是指對組織、編碼、分類、存儲、檢索和維護，數(shù)據(jù)處理的中心問題 ? 實現(xiàn)物流管理實時化中的一個關鍵，就是要將物流管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)庫分步式數(shù)據(jù)庫過渡，從數(shù)據(jù)庫技術上保証管理的實時化 ? 分步式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在網(wǎng)絡上的每個結(jié)點具有獨立處理的能力，可以執(zhí)行局部應用，同時每個節(jié)點也可以通過網(wǎng)絡執(zhí)行全局應用 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理系統(tǒng)概略 ? 物流管理系統(tǒng)實時化 要求 ? 系統(tǒng)集成 ? 系統(tǒng)集成是單個的工程、產(chǎn)品、市場的合理組合，並由計算機集成系統(tǒng)給予功能上的支持，通過使用計算機、外圍設備、智能設備和通訊系統(tǒng)，把執(zhí)行機構(gòu)和操作機構(gòu)集成在一起進行整合的過程。即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產(chǎn)平臺、最大限度地實現(xiàn)顧客交付價值（ Customer Delivered Value）、顧客一生價值（ Customer Lifetime Value），以鞏固老顧客並不斷使其實現(xiàn)產(chǎn)品的再購率、不斷地拓展新客戶、不斷拓展產(chǎn)品的市場和利潤空間 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物流客戶的關系管理 ? 客戶關系管理（ CRM）產(chǎn)生的背景 ? 客戶關系管理（ CRM）的功能 ? 客戶選擇市場中的產(chǎn)品，能給他們最大的價值 心理上的，精神上的，物質(zhì)上的 ? 市場管理 市場分析；市場預測；市場活動管理 ? 銷售管理 銷售自動化手工藝處理過程；市場推銷數(shù)據(jù)庫；銷售工具；電話銷售；移動銷售；遠程銷售；電子商務網(wǎng)上銷售 ? 客戶管理 呼叫中心；客戶現(xiàn)場服務的安排與調(diào)達；遠程服務 ? 技術支持 客戶個性化服務；客戶使用跟蹤和預警；客戶客戶審查；服務協(xié)議的檢查與執(zhí)行 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物流客戶的關系管理 ? 客戶關系管理系統(tǒng)機構(gòu)及運營模型 企 業(yè) 客 戶 企 業(yè) 客 戶 管 理 客戶支持平臺 客戶交互平臺 客戶生產(chǎn)平臺 具 體 作 業(yè) 調(diào) 度 提出 請求 查詢 交易 業(yè)務 庫存 查詢 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物流客戶的關系管理 ? 物流客戶的關系管理操作要點分析 ? 企業(yè)的 CRM系統(tǒng)必須具有一定的商業(yè)智能和分析能力 ? CRM系統(tǒng)必須實現(xiàn)與 ERP應用的集成 ? CRM系統(tǒng)應能就集成的工作流發(fā)揮作用 工作流是指在一個離散的商業(yè)流程中，發(fā)送給負責執(zhí)行某個具體的自動路由的用戶文檔和工作項目 物 流 管 理 培 訓 王先羽 071205 工作 物流客戶的關系管理 ? 物