住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報(bào)(存儲(chǔ)版)
【正文】 因私離開工作崗位的，均應(yīng)事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時(shí)銷假。因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會(huì)請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。替崗人員上崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并遵守中心的各項(xiàng)管理制度。（四）限時(shí)辦結(jié)進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。通過制定出臺(tái)《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位分工，認(rèn)真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動(dòng)熱情接待服務(wù)對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣。二是實(shí)行業(yè)務(wù)初審制。一是實(shí)行窗口服務(wù)前移。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。累計(jì)被通報(bào)批評二次者作退回原單位處理。（三）一次性告知按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。（三）替崗制度凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排人員到窗口替崗：（1）只有一名工作人員的獨(dú)立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；所在單位安排替崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)中心督查科備案。（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報(bào)窗口帶班班長批準(zhǔn)；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(shí)(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實(shí)后書面記錄實(shí)際出勤情況窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實(shí)記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報(bào)一次考勤匯總情況。（四）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。三、服務(wù)規(guī)范（一）要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項(xiàng)或遞交申報(bào)材料時(shí)，應(yīng)站立回答或接件。（十二）禁止打閑聊電話。（四）禁止遲到早退。我細(xì)數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了9件施工許可、竣工驗(yàn)收備案和外來企業(yè)備案，解答咨詢 20 余次。雖然每天的業(yè)務(wù)量很大，但大廳里秩序井然，每個(gè)窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。因?yàn)轳R上就要參與投標(biāo)，他非常著急。不斷完善績效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，切實(shí)提升窗口管理服務(wù)水平。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動(dòng)為契機(jī)，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項(xiàng)，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會(huì)上通報(bào)，以此作為評比的主要依據(jù)。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識(shí)。三是規(guī)范了審批程序。公開了審批內(nèi)容、辦事程度、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請假，確有公務(wù)時(shí)實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請假審批程序。二要在抓服務(wù)上做文章。落實(shí)執(zhí)行總局六條禁令和省局五項(xiàng)禁令，廉潔自律。（昨天來辦理外來施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。10點(diǎn)20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間相對較長，我將服務(wù)對象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請大家耐心等待。時(shí)間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時(shí)間。（三）禁止工作時(shí)間打撲克
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1